工单流转是什么意思 “工单流转”是指通过系统预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据企业实际需求去设置自定义的多状态和路径分配规则,满足企业的个性化需求。 工单通常涉及到的角色是多个的,需要不同部门的管理人员和业务人员的相互协作,来实现业务的流转。通过在CRM系统中事先设定流程和规则,...
工单流转过程中会按照该流程处理,但是如果处理人需要他人协助,可以点击“转交工单”,指定人员处理。指定人员登录后,这个转交工单将自动受理,工单处理后,点击“流转工单”,工单将继续下一个阶段。 除此之外,工单流转过程中,还支持“回退工单”,就是说如果在处理过程中有疑问可以退回上级阶段,重新受理。 到最后一个阶段...
客服工作人员解决完工单需求后,手动将工单状态更改为“已解决”,客服组长和班长可以对客服已解决的工单进行审查,确定已经完成的工单,状态会被手动改成“已关闭”,审查不合格的工单,状态会被重新改为“受理中”发送给客服工作人员重新解决。 工单流转说明: 1、手动流转 一般指的是客服人员创建工单系统时需要指定工单受...
1、在服务过程中,根据顾客需求新建工单,工单会自动流转给公司有关部门处理,这样能够有效的提升工单的处理效率。 2、可以指定处理人、自动分配或者是在工单池领取处理,涉及到需要上门服务的工单,可以进行派单。 3、领取工单开始处理,处理过程中变更工单状态,实时更新工单节点;如需要其他部门同事协作,可以加为“协作人”,...
保证了企业的正常运营。工单派单系统可以解决企业工单流转中存在的问题，提高工作效率和减少人力成本。在选择适合的工单派单系统时，需要考虑系统的功能完善、易用性强、安全性高、稳定性好等方面。我们选择沃丰科技ServiceGo作为企业的工单派单系统，可以满足企业的不同需求，提高工作效率，保护企业的信息安全。
每个企业都会有一些需要多部门(多员工)协助的事务,例如客户提交产品需求,从业务部门到技术实施部门,有相互协作和业务流转的需求。工单流转的功能能有效解决协同处理事务的问题,在白码低代码开发平台上可以快速实现这个功能。 准备工作 1、工单表 2、工单处理记录表 ...
工单管理系统工单流转的基本环节：1、工单创建 当一个工作任务需要被执行时，通常会创建一个工单来描述这个任务，包括任务的详细信息和相关的处理流程等。2、工单分配 根据任务的性质和紧急程度，将工单分配给相应的处理人员或者团队来负责处理。这通常涉及到售后管理系统对工单进行优先级排序和分派人员的决策。3、工单...
通过工单中心 > 设置 > 工单流转设置 >流转触发器/定时触发器页面,点击【+新建】,或者复制某个触发器 ,可以添加新的触发器,选择触发事件(定时触发器无需设置,默认是在每个整点执行),添加一个或者多个触发条件,设置自行动作,就完成了一个触发器的设置。
1、工单创建:工单创建是工单流转的第一步。当员工或客户遇到问题或有任务要求时,他们会通过工单系统创建一个新的工单。工单通常包含问题描述、优先级、相关信息等。创建工单时,系统可能会自动分配一个唯一标识或编号。 2、工单分配:在工单创建后,工单系统会根据一定的规则和设置将工单自动分配给适当的处理人员。分配规...
智能化工单管理系统实现了数据的共享和互通,不同部门和人员之间可以实时共享工单信息、处理进度等相关数据。这种数据共享方式打破了信息壁垒,促进了各部门之间的协同合作。通过系统平台,不同部门可以共同处理工单,实现信息的快速传递和资源的有效整合,提高整体工作效率。