五、工单关闭。 1. 验收通过。 验收小组确认随工成果完全符合要求后,在工单管理系统中签署验收通过意见,系统自动触发工单关闭流程。 随工对接人整理随工全过程资料,包括工单、验收报告、过程记录等,归档保存至公司文档管理系统,以备后续查阅。 2. 费用结算(若涉及)。 对于需要支付外部人员劳务费用或供应商费用的随工项...
用户或系统检测到问题或需求,通过客服中心、自助服务门户或其他渠道提交工单。 提交的信息通常包括问题描述、优先级、紧急程度、联系人信息等。 工单分类与分配: 系统或人工对提交的工单进行分类,确定其性质(如故障、咨询、投诉等)。 根据分类结果,将工单分配给相应的团队或个人进行处理。 处理工单: 分配到的团队或个...
一、工单制作流程: 1. 接收请求:工单的起点通常是客户的需求或问题,这可能来自电话、邮件、在线聊天或者自助服务门户。一旦收到请求,工作人员需要将其转化为工单。 2. 创建工单:在工单系统中,工作人员需要填写工单的基本信息,包括但不限于客户名称、联系方式、问题描述、优先级等。确保信息的完整性和准确性是至关重...
(1)在工单中心模块中可直接发起的工单包括:服务申请工单 客服工单 (2)需要在特定的业务场景中触发的工单包括: 主机申请工单:在“基础运维”的“主机管理”栏目中,通过“创建主机”-“工单流程申请主机”来发起; 主机变配工单:在“基础运维”的“主机管理”栏目中,点击某台主机的“主机详情”,通过“变配主机...
以下是工单系统的主要流程步骤: 一、接单/工单提交 提交方式:客户或内部员工可以通过多种方式提交工单,如电话、网络(如PC/移动网页、微信公众号、移动APP)、现场等。 提交内容:在提交工单时,应尽可能详细地描述问题或任务,包括发生的背景、具体表现、期望的解决方式等,以便处理人员更快地定位问题并提供有效的解决...
将完成的工单进行归档保存。 1.整理工单相关的所有信息和资料,包括客户信息、问题描述、处理过程、处理结果等。 2.按照一定的规则和标准进行归档,方便后续查询和统计分析。 3.通过对归档工单的分析,总结经验教训,不断优化工单办理流程和提高服务质量。 通过以上详细的工单办理流程,可以确保工单得到及时、有效的处理,提高...
一、创建工单流程 1.2.1、服务申请工单-创建 1.2.2、主机登录审批-创建 1.2.3、主机指令审批-创建 1.2.4、主机申请工单-创建 1.2.5、主机变配工单-创建 1.2.6、脚本执行审批-创建 1.2.7、文件传输审批-创建 1.2.8、客服工单-创建(私有部署管理控制台) 二、流程编排-节点介绍 三、流程编排-...
工单流转流程 1.工单提交 当用户有需求或遇到问题时，可以通过公司内部系统或其他途径提交工单，包括工单的标题、描述、优先级、所属部门等信息。2.工单派发 一旦工单提交完成，系统将自动派发给相应的处理人员，根据工单的优先级和处理人员的能力和负荷来决定派发的顺序。3.工单接收 处理人员接收到工单后，需要确认工单...
4.工单审核与反馈 处理完成进入审核阶段,审核人员评估问题是否解决、流程是否规范。审核通过,处理结果反馈给创建者,如客户收到问题解决通知及方案说明;不通过则退回,附上审核意见,要求重新处理。这确保了处理质量,提升满意度。 5.工单归档 工单流程结束后进入归档环节。工单系统将创建、处理、审核、反馈等一整个工单报修...