(1)在工单中心模块中可直接发起的工单包括:服务申请工单 客服工单 (2)需要在特定的业务场景中触发的工单包括: 主机申请工单:在“基础运维”的“主机管理”栏目中,通过“创建主机”-“工单流程申请主机”来发起; 主机变配工单:在“基础运维”的“主机管理”栏目中,点击某台主机的“主机详情”,通过“变配主机...
用户或系统检测到问题或需求,通过客服中心、自助服务门户或其他渠道提交工单。 提交的信息通常包括问题描述、优先级、紧急程度、联系人信息等。 工单分类与分配: 系统或人工对提交的工单进行分类,确定其性质(如故障、咨询、投诉等)。 根据分类结果,将工单分配给相应的团队或个人进行处理。 处理工单: 分配到的团队或个...
五、工单关闭。 1. 验收通过。 验收小组确认随工成果完全符合要求后,在工单管理系统中签署验收通过意见,系统自动触发工单关闭流程。 随工对接人整理随工全过程资料,包括工单、验收报告、过程记录等,归档保存至公司文档管理系统,以备后续查阅。 2. 费用结算(若涉及)。 对于需要支付外部人员劳务费用或供应商费用的随工项...
工单处理的第一步是接收客户问题、需求或请求,并创建相应的工单。关键在于确保工单信息的完整性和准确性。建立高效的工单接收机制是转化客户需求为工单的关键。 2.工单分配 接收工单后,需要进行合理的分配,将工单转交给相应的服务人员或技术团队进行处理。工单分配应基于员工技能、经验和工作负载等因素进行优化,以确保工...
6.工单报告:工单结单后,可以生成工单报告,以记录工单的处理过程和结果。工单报告可以包括工单的流转情况、处理方法、处理时间、处理人等信息,通过工单报告,可以对工单的处理过程进行回顾和总结,以便对类似工单的处理提供参考和借鉴。 上述是一个基本的工单结单管控流程,企业或组织可以根据自身的实际情况,对工单结单的流...
一、创建工单流程 1.2.1、服务申请工单-创建 1.2.2、主机登录审批-创建 1.2.3、主机指令审批-创建 1.2.4、主机申请工单-创建 1.2.5、主机变配工单-创建 1.2.6、脚本执行审批-创建 1.2.7、文件传输审批-创建 1.2.8、客服工单-创建(私有部署管理控制台) 二、流程编排-节点介绍 三、流程编排-...
第一步:响应工单 在【客户服务】-【处理】-【响应】 管家在管家端点击【工单】查看详情后,【是否响应】处会显示【是】。 只能响应一次,已响应过的工单不可再次响应 第二步:处理工单(管家APP) 打开管家助手 APP 端-【待办任务】-【工单处理】-查看【待处理】工单-选择【待处理工单】 ...
将完成的工单进行归档保存。 1.整理工单相关的所有信息和资料,包括客户信息、问题描述、处理过程、处理结果等。 2.按照一定的规则和标准进行归档,方便后续查询和统计分析。 3.通过对归档工单的分析,总结经验教训,不断优化工单办理流程和提高服务质量。 通过以上详细的工单办理流程,可以确保工单得到及时、有效的处理,提高...
第一步：客户支持职员接到电话或收到事务提交请求，可以通过网页提交或电子邮件发送。工单系统可能提供自动回应和提醒功能。第二步：服务职员确认问题的真实性，并通过工单系统或电话收集客户提供的所有相关信息，同时获取必要的用户信息。第三步：服务职员在工单系统中创建问题，或者由客户提交后系统自动创建...