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客服培训课程是一门旨在提升客服人员专业技能、知识水平以及服务态度的综合性课程。以下将详细讲解客服培训课程的具体内容。 一、技能培训 1. 操作技术:使客服人员掌握必要的电脑操作、软件使用等基本技能,以便高效地处理日常工作。 2. 人际关系处理:培养客服人员与客户、同事等不同群体的良好沟通能力,解决人际关系问题...
课程编号:55379 课程价格:￥15000/天 课程时长:1 天 课程人气:469 行业类别:行业通用 专业类别:客户服务 授课讲师:于男 【培训对象】 95598中心班组管理人员、坐席人员、线上客服、服务专责 【培训收益】 掌握呼叫中心坐席人员基本操作流程与技巧 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧...
客服人员培训课程通常包括以下几个方面:1. 专业知识培训:客服人员需要了解公司的产品或服务,包括产品特点、功能、使用方法等,以便能够准确解答客户的问题。2. 服务技能培训:包括沟通技巧、客户接待技巧、投诉处理技巧等,帮助客服人员提高服务质量和客户满意度。3. 心
1、智能客服的低成本高效率 2、人工客服的高成本优体验 思考：如果人工客服的体验感等同整齐划一的智能客服，人工客服的价值如何体现？3、情感互动和创新交流的沟通工作永远不会被智能对话取代 第二讲：顾问专家、需求分析 一、体验时代、专家定位 1、入门级客服：仅仅满足客户需求 2、技术型客服：服务过程让客户省心...
课程说明 讲师介绍 选择同类课 【培训对象】 组织内部一线主管和客服人员 【培训收益】 •知道客服的广义狭义的定义•建立客服意识•了解以客户为中心的声音技巧•理解并应用有效倾听的技巧•懂得如何进行情绪和压力的管理•如何应对难缠客户 第一章 客服技巧 一、完型游戏——客服的7种定义 二、...