1. 物业管理基础知识:包括物业管理的基本概念、法律法规、行业标准等,使客服人员对物业管理有一个全面的认识。 2. 客户服务技巧:培训客服人员在接待业主时的沟通技巧、投诉处理、问题解决等,提高客户满意度。 3. 物业服务流程:包括物业服务的各项流程,如入住、装修、维修、绿化、清洁等,使客服人员熟悉各项服务的操作...
电商客服:是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员,我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员,主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。 01 淘宝客服课程招生对象 零基础的人士 想做客服的人士 需要提升的人士 02 在君桥,你能学到什么 ...
客服培训课程及内容应该包括以下几个方面：1.产品知识：客服人员需要对公司的产品有深入的了解，包括产品特点、功能、使用方法等。这样才能更好地为客户解答问题和提供服务。2.沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释、引导等。通过培训，可以提高客服人员的沟通技巧，使其更好地与...
8. “持续学习才能进步呀!市场在变,客户的需求也在变。我们可不能原地踏步呀。难道还能一直用老一套方法吗?那就像手机不更新系统,会跟不上时代的步伐哟!” 我的观点结论就是:案场客服培训课程及内容涵盖这些方面真的太重要啦,做好了这些,才能打造出一流的案场客服!©...
淘宝客服培训课程通常涵盖几个关键领域,旨在提升客服的专业能力和服务质量。以下是淘宝客服培训的主要内容: 1. 基础知识和操作培训:新客服需要熟悉淘宝平台的操作界面和流程,包括商品上下架、订单处理、退换货处理等。除此之外,还包括对淘宝天猫规则的了解,以及淘宝后台的操作方法和规则。 2. 产品知识:客服需深入了解...
客服培训的主要内容有什么?客服培训方案及培训视频查看,客服培训计划制定,客服培训心得体会总结。客服人员培训题题有:客服人员电话服务礼仪与发声技巧、化诉为金的客服技巧、客服人员普通话提升、客服技巧及自身修养、客服部门情绪压力管理
一、电商金牌客服就业班20天(10天学习+10天实习) 基础篇 打字技巧训练 语音打字+拼音打字+五笔打字等技巧训练 10课时 电商平台规则熟悉 拼多多淘宝等电商平台规则熟悉 类目和产品熟悉 熟悉类目和店铺产品 工具篇 PC端工具 千牛工具、拼多多商家版使用技巧 手机端工具 千牛工具、拼多多商家版使用...
物业管理培训课程及内容 培训内容: 1、专业知识培训 · 物业管理概论 · 物业管理法规 · 物业管理实务 · 房屋构造与识图 · 物业设备管理 · 房地产开发与经营 2、技能培训 · 物业管理日常操作技能 · 物业管理客户服务技能 · 物业管理纠纷处理技能 · 物业管理安全管理技能 · 物业管理应急处理技能 3、综合...
物业客服培训课程及内容主要包括以下几个方面:服务礼仪和沟通技巧,比如如何礼貌地与客户沟通、处理客户投诉等;物业管理知识,涵盖物业管理法律法规、物业管理制度等;应急处理能力,比如如何处理突发事件;客户服务技能,比如提高客户满意度的方法;还有团队协作能力。此外,还可能包括物业客服礼仪教学视频、物业公司处理住户投诉的程...
识的培训,以应对突发事件和紧急情况。培训中应包括 火灾逃生知识、急救技能和处理突发事件的流程等内容, 以确保员工和客户的安全。 以上是案场客服礼仪培训的一些基本内容,可以根据具体情 况进行针对性的调整和扩展。培训的目标是提升员工的专业 素养和服务质量,使他们能够更好地满足客户需求,建立良 好的企业形象和口...