发展空间较小, 升职速度慢:A公司售前客服门槛较低, 其需求量较大, 正常一个店铺只需要一到两个售后客服, 而售前客服的晋升多数只能先晋升为售后客服, 然后才能一级一级晋升, 所以只能当售后客服有空缺的时候售前客服才会有可能晋升, 甚至有些售前客服做了两三年依旧是售前客服没有晋升机会, 导致员工的积极性大...
客服沟通技巧培训（精选14篇）(1)开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚...
客服需全面掌握公司产品的核心功能、使用场景及常见问题解决方案。例如,熟悉产品参数、操作流程、售后服务政策,确保解答客户疑问时具备权威性。 技术支持 针对技术类产品,客服需接受基础技术培训,如系统操作、故障排查方法,以便快速响应客户的技术咨询或设备异常问题。 二、服务质量提升 3....
知识的培训是为了满足客服日常的需要,全面提高员工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且,通过培训,还要让员工了解客服的的基本情况,如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等,并积极鼓励员工参与企业活动,增加员 工...
篇1:客服基础知识培训 淘宝客服标准用语基本准则 ---态度:要求礼貌,但不能过于亲密---方法:在服务过程中尽量为客户着想。---称呼:对客户称呼使用“您”。 ---规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。---严禁用:“哦,哦,恩的语气词”。 “我不知道...
客服中心沟通技巧培训 篇1 听的原则1、适应讲话者的风格 2、心耳并用 3、首先寻求理解他人,然后再被他人理解 4、鼓励他人表达自己 5、聆听全部信息 6、表现出有兴趣聆听 说的原则1、人性有共同点 感同身受 2、良好沟通的心态 3、在他的话里了解他内心的想法 ...
篇一：《关于客服人员培训的几点建议》在当今这个以服务为导向的商业世界里，客服人员就像是企业的先锋队，他们直接与顾客打交道，其素质和能力的高低往往决定了企业在顾客心中的形象。然而，我发现不少客服人员在工作中存在着各种各样的问题，这让我觉得对客服人员的培训急需优化。先说说我遇到的一件事吧。有一次我...
一、客服的意义塑造公司形象：客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象提高成交率：良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率提高客户回头率：在客服良好的服务下完成一次满意的交易后，买家不仅了解...
客服培训的内容 1. 产品或服务知识:了解公司提供的产品或服务的特点、功能、优势等相关信息,以便能够回答客户的问题并提供准确的信息。 2. 沟通技巧:包括有效的倾听、表达和书写能力。客服人员需要能够清晰地与客户进行沟通,理解他们的需求,并以礼貌和专业的方式提供帮助。 3. 客户服务理念:理解客户的重要性,以及...