2、《第7种服务:3位客服人的成长故事》 在全媒体交互时代,年轻人有可能从今天的客户转变为明天的同事、后天的管理者;呼叫中心也从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。2015年“服务”新概念——《第7种服务》,由行业权威许乃威老师率团队成员重磅推出! 第7种服务3位客服人的成长故事 ...
下面是一些适合客服人员阅读的书籍,这些书籍不仅能够帮助客服人员提升专业知识和技能,还能提升沟通能力、情商和解决问题的能力。 1.《客户心理学》 这本书主要介绍了客户心理学的基本原理和应用技巧,帮助客服人员了解客户的需求、期望和心理状态,从而更好地与客户进行沟通和协调,提供更好的售后服务。 2.《高效能人士的...
5、《超级客服》 (美)海肯 著,郭晶晶 译 本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不...
针对快递客服的需求,以下是一些推荐的书籍,旨在提升他们的沟通技巧、服务意识、问题解决能力和职业素养: 一、沟通技巧类 《沟通的艺术》 简介:本书详细介绍了各种有效的沟通技巧和方法,帮助读者在职场和生活中更好地与他人交流。对于快递客服来说,掌握良好的沟通技巧是与客户建立良好关系的关键。 《非暴力沟通》 简介...
以下是一些适合客服工作的书籍推荐:1. 《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》:这本书适合客服经理和管理层阅读,探讨了什么样的服务才是好服务。2. 《物业服务人员口才训练》:这本书通过展现和深度剖...
客服团队管理类书籍 1、第7种服务:3位客服人的成长故事(随书附有客服和电销团队管理6大工具),权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。随书附有客服和电销团队管理6大工具。 2、《超级客服》,作者:(美)海肯著,郭晶晶译,服务至上!全面解读世界客户满意度高企业89年长盛不衰的秘密,52条黄金策略教你...
本文将为您推荐一些关于提升客服能力的书籍,希望能够帮助客服人员更好地提升自己的专业水平,提高客户满意度。 1. 《优质服务》 本书是国际知名服务管理专家罗恩.凯斯勒所著,是一本经典的服务管理著作。该书系统地介绍了服务管理的理念和实践,重点强调了服务质量的重要性以及优质服务的实现路径。对于客服人员来说,通过...
一个人的电商:运营策略与实操手记(双色)电商运营 电子商务网店网上开直通车数据分析书零基础创业新手开店营销店铺客服管理自学运营与推广教材书籍 运营实操,全是干货!传统企业转型互联网书!徐小平、梁宁 正 已有10人评价 用户运营与引流7本套:用户行为分析+用户画像+私域社群营销+持续增长+公域引流私域经营+客户体验...