客服专员 一线/二线客服专员 【岗位职责】 1、一线以接入会话咨询,跟进工单为主;二线以跟进工单,外呼回电,处理投诉类问题,解决客户提出的投诉问题,以达到良好的体验; 2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系,保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理,追踪处理进度,回访处理结果; ...
普通话标准流利 危机客诉处理经验 无销售性质 电话客服 售后客服 工作职责:1、通过在线视频会议方式给客户提供专业的产品培训;2、回访客户,对客服的录音和面访进行质量检查,提前预警客户满意度和续约风险性;3、客户订单处理,包括订单提交、合同制作、发票申请等。岗位要求:1、大专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;2、沟...
客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。 客服专员岗位职责/工作内容 岗位职责: 1.转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔; 2.分公司和总公司之间、分公司之间沟通; 3.务员沟通,适时派取客户快件;
简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。客户服务理念 现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，比商品、产品的外观，技术...
1. 增强客户满意度:通过提供优质的客户服务,客服专员可以增强客户满意度,提高客户忠诚度,进而促进企业的销售和利润增长。 2. 提升企业形象:客服专员是企业与客户沟通的重要渠道,他们的专业素质、服务态度和沟通能力直接影响着企业的形象和声誉。 3. 降低客户流失率:通过有效的客户服务,客服专员可以帮助企业降低客户流失...
客服专员(岗位职责) 职位描述 主要职责: 1、负责的客户的接待、指导和回访工作,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,及时、妥善处理市场相关问题。2、负责公司总部与区域市场的信息对接和传达工作,按时认真填报相关数据报表和书面总结定期上报总部客服主管。3、负责通过电话、短信、网络等形式维护客户关系。4、负责...
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客服专员 口腔客服、客服职位描述:一、工作内容:1、负责回访部门的日常管理工作,收集客户建议和意见,将回访结果进行整理登记;2、负责老客户定期回访维护工作,制定回访计划,对已治疗过的患者可能会出现新的牙齿问题,引导客户到院治疗,发掘潜在客户,对潜在客户的开发和持续服务,达成销售目标;3、负责电话及微信回访未上门...
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