淘宝客服专员岗位职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客...
客服专员岗位职责2 1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的.不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训...
客服专员岗位职责1 1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。 2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。 3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。 4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满...
最新客服专员岗位职责(篇1) 工作内容: 1、负责客服体系专职工作,对统一客服电话进行接听,对客服数据进行统计、分析工作; 2、对本部门的档案进行统一整理和归档; 3、快速接收客户所有诉求,及时派单、跟进、回访; 4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析; 5、完成客服专业月度计划性工作; 6、完成日常接待服务工作...
客服专员的岗位职责(精选篇1) 1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见; 2、对客户发送活动邀请及节假日问候; 3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门; 4、协助其他部门进行会员金融服务的推送; 5、完成上级交办的其他事项。 任职资格: 1、全日制大专或以上学历,金融学专业优先考虑; 2、...
客服专员的岗位职责篇1 1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问; 2、收集顾客意见并促进店面服务的完善; 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求; 5、维护客户管理。 客服专员的岗位职责篇2 1、全面...
公司客服专员岗位职责篇1 1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准; 2、熟悉项目入伙管理工作; 3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容; 4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理; 5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果; ...
物流客服 在线客服 1、负责回复线上/线下各产品销售渠道的客户咨询问题。 2、通过网络各类沟通工具为客户提供咨询服务,解答客户的相关问题。 3、记录和汇总客户反馈问题,出现问题及时向相关部门反馈。 4、接听服务来电,做好相应记录,及时与相关部门进行信息对接。
客服专员岗位职责范本1 1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。 2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。 3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。 4、完成老客户的续费工作。 5、帮助客户解决问...
客服专员岗位职责1 工作内容: 1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题,纯打字; 2、对于客服运营中出现的异常问题,须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题,须部门内部快速解决;如属其他部门问题,交由组长通知其他部门快速解决; 3、遇到客服流程中尚未明确的问题,及时询问组长...