客户投诉处理流程图#知识点总结 #每天学习一点点 #职业技能 #总结 #资料 - 质量微学堂于20240819发布在抖音,已经收获了7.7万个喜欢,来抖音,记录美好生活!
客户投诉处理流程图 重要事项 担当作业流程 （一）客户投诉需要提供书面资料方可接受处理；（二）对于不明确的投诉或可以协商的投诉，由业务员进行判定方可决定处理过程；（三）当客户仅投诉不要求退货时，由跟单员开出纠正预防措施 重要事项 作业流程担 业务员 承担责任部门 客户投诉处理流程图 客户 品管部 理货组 跟...
客户投诉处理流程图 A[接收投诉] --。B[记录投诉信息]; B --。C[分配责任人]; C --。D[调查并收集证据]; D --。E[分析和评估投诉]; E --。F[制定解决方案]; F --。G[解决投诉]; G --。H[与客户确认解决方案]; H --。I[关闭投诉案件]; 2.记录投诉信息:将投诉信息详细记录,包括时间、...
客户投诉处理流程图 担当重要事项作业流程 业务员承担责任部门客户品管部理货组跟单员跟单组长跟单主管生产经理生产主管 开始客户投口头投诉 （一）客户投诉需要提供书面资料方可接受处理；书面投诉 类型要求客户提客户投诉 一 需外派判定 （二）对于不明确的投诉或可以协商的投诉，由业务员进行判定方可决定处理过程；业务员...
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回访客户引导评分 是 12小时处理 结束投诉整理台账 投诉情况分析争议判断 投诉受理邮件模板 通过 投诉复盘如何有效规避 投诉升级 整合问题组织会议 阶段 是否可以直接解决 处理人上级及总监级 文档 梳理流程制定标准完善制度 是否可以处理 24小时解决 投诉受理
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客户投诉处理流程图-C 主导人 8D步骤 流程 行动项 执行责任人 PM/QE Start 收到客户投诉（反馈）确认祥情:型号、数量、批次、订单号，缺陷情况，影响程度 PM/QE QE Monitor 纳入系统管理 生成8D编码并登记1.内部通报客诉情况，相关岗位加严检 QE相关责任部门 查 （段）2.清查库存、在线产品（材料）并隔离计划...