客户投诉处理流程图 重要事项 担当作业流程 （一）客户投诉需要提供书面资料方可接受处理；（二）对于不明确的投诉或可以协商的投诉，由业务员进行判定方可决定处理过程；（三）当客户仅投诉不要求退货时，由跟单员开出纠正预防措施 重要事项 作业流程担 业务员 承担责任部门 客户投诉处理流程图 客户 品管部 理货组 跟...
客户投诉处理流程图#知识点总结 #每天学习一点点 #职业技能 #总结 #资料 - 质量微学堂于20240819发布在抖音,已经收获了315个喜欢,来抖音,记录美好生活!
客户投诉处理流程图 A[接收投诉] --。B[记录投诉信息]; B --。C[分配责任人]; C --。D[调查并收集证据]; D --。E[分析和评估投诉]; E --。F[制定解决方案]; F --。G[解决投诉]; G --。H[与客户确认解决方案]; H --。I[关闭投诉案件]; 2.记录投诉信息:将投诉信息详细记录,包括时间、...
客户投诉处理流程图 担当重要事项作业流程 业务员承担责任部门客户品管部理货组跟单员跟单组长跟单主管生产经理生产主管 开始客户投口头投诉 （一）客户投诉需要提供书面资料方可接受处理；书面投诉 类型要求客户提客户投诉 一 需外派判定 （二）对于不明确的投诉或可以协商的投诉，由业务员进行判定方可决定处理过程；业务员...
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客户投诉处理流程后附客户投诉记录表::客客户投诉记记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提提出处理方案提交主管领导批示客户投诉记录表4小时内答复客户判判定具体责任通通知客户户处理责任人实施处理方案((5个工作日内)投诉表格管理存
回访客户引导评分 是 12小时处理 结束投诉整理台账 投诉情况分析争议判断 投诉受理邮件模板 通过 投诉复盘如何有效规避 投诉升级 整合问题组织会议 阶段 是否可以直接解决 处理人上级及总监级 文档 梳理流程制定标准完善制度 是否可以处理 24小时解决 投诉受理
客户投诉处理流程图 文件编号：Q4-QC-029 客户投诉处理流程图 客户投诉 业务部 请客户 请别冰下产品质量问题 品质部分析 加工、装配不良 结构、工艺不良 物料问题 用户使用不当 生产工程部原因分析改善对策及效果追踪 NO 工程部分析 原因分析改善对策及效果追踪 IQC分析采购部 品质部改善OK？供应商 原因分析改善对策...