NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。...
净推荐值净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% 二、NPS取代CSAT的原因 客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数,缩写CSAT,是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度...
NPS作为测量指标,是由Fred Reichheld 于 2003 年在《哈佛商业评论》文章《The One Number You Need to Grow》首次提出。NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企...
NPS的概念估计大家会相对熟悉一些,它是Net Promoter Score的缩写,中文是净推荐值。NPS是由贝恩咨询公司的创始人Fred Reichheld提出来的,这些年来,许多企业使用NPS来评… NPS 思考:剔除消极体验 or 强化积极体验 愚者秦 XTransfer 设计总监 本周四参加公司OKR同步会时,看到将提升NPS(净推荐值)指标作为公司FY25规...
NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。 净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。
“这个问题的高分与回购、推荐和其他有助于 a 增长的行为密切相关。”(贝恩) 在NPS 上得分最高的公司同比增长速度是其行业平均水平的两倍。(贝恩) 净推荐值比其他客户满意度得分更容易实施和衡量,并且可以在许多不同的渠道、产品、行业和用例中使用。(贝恩) ...
净推荐值（NPS，Net Promoter Score），是评估用户向朋友、其他人推荐公司产品或服务的可能性的一个指标。一般情况下，在问卷或调研时，适当提出一些NPS相关问题，可以帮助用户更精准地了解用户对公司、产品或服务的反馈和看法。NPS是用户满意度评估的升级，不仅评估客户自身是否满意，同时评估客户是否有意愿为公司产品或...
NPS值作为一种忠诚度指标,也是用来衡量用户体验的关键指标之一,对于NPS值,它与企业增长、用户体验密切相关。下面是笔者分享的关于对NPS全方位解析的一篇文章,大家一起来看!NPS值(Net Promoter Score)可称为净推荐值,是一种忠诚度指标,也是用来衡量用户体验的关键指
不过，净推荐值（简称NPS）确实满足了所有“实用”商业指标的基本的要求。易于衡量有数字可追踪让人觉得合理 尽管很多研究人员都在研究中说明了NPS并没有这么神奇的作用。NPS的概念还是牢牢地扎根于许多企业的脑海里。每天我们都能看到有企业推出新的NPS衡量项目。各行各业的领袖继续高唱NPS的赞歌。比方说，Stephen ...