NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。...
净推荐值净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% 二、NPS取代CSAT的原因 客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数,缩写CSAT,是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度...
净推荐值(NPS)简介净推荐值(Net Promoter Score),简称NPS,是Fred Reichheld于2003年在哈佛商业评论上发表的文章《The One Number You Need to Grow》中首次提出的概念。随后,在2006年出版的《终极问题:创造良性…
净推荐值不是一个“虚荣指标”，当你与客户的工作发生交叉引用时，NPS可以用来推断客户实际上使用感到高...
净推荐值（NPS，Net Promoter Score），是评估用户向朋友、其他人推荐公司产品或服务的可能性的一个指标。一般情况下，在问卷或调研时，适当提出一些NPS相关问题，可以帮助用户更精准地了解用户对公司、产品或服务的反馈和看法。NPS是用户满意度评估的升级，不仅评估客户自身是否满意，同时评估客户是否有意愿为公司产品或...
员工净推荐值(Employee Net Promoter Score,简称 eNPS),是基于 NPS 系统本身的衍生工具。 eNPS 与 NPS 的理念和计算逻辑大致相同,区别是把调查主体由“客户”转变为“员工”。企业可以利用 eNPS 来了解员工在企业工作的满意度,以及他们将企业的工作岗位推荐给他人的可能性。
NPS(Net Promoter Score净推荐值)是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出的,目的是衡量忠诚度。 一、缘起 最早在网上了解到NPS的概念和计算方法(Net Promoter Score净推荐值),后面也在自己的工作中实践应用过几次,但是当时在算出分值后,...
计算净推荐值（NPS）的方法是相对直接的，它涉及推荐者和批评者在总样本中的占比。公式表达为：净推荐值 = (推荐者数 / 总样本数) × 100% - (贬损者数 / 总样本数) × 100%。为了获取NPS，你可以向客户提出一个问题：“您是否会推荐我们的公司，比如‘公司名字’，给您的朋友或同事？”...
NPS,NetPromotorScore,客户净推荐值指标,多年来已成为各大公司用于分析和提升用户体验的指示器,是现在最流行的顾客忠诚度分析指标。 NPS通过询问一个简单的问题来计算:从0到10分,您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大?然后再根据评分可以将客户分成3类:推荐者、中立者和贬低者。
什么是净推荐值 净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。 净推荐值最早是由由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛瑞德·赖克霍徳(Fred Re...