接诉即办委托者与代理者之间的"信息不对称"是阻碍政策执行以及政府有效回应社会的重要因素.北京市12345市民服务热线自2019年正式运行以来,有效提升了全市范围内各级政府的回应能力.12345市民服务热线构建了信息发现机制,信息下达机制,信息上传机制,压力感知机制,在四个机制同时发挥作用的情况下,政府对市民诉求实现了近乎"...
北京市12345市民服务热线自2019年正式运行以来,有效提升了全市范围内各级政府的回应能力。12345市民服务热线构建了信息发现机制、信息下达机制、信息上传机制、压力感知机制,在四个机制同时发挥作用的情况下,政府对市民诉求实现了近乎“全响应”的回应效果。其中的关键原因在于热线联动社会力量,在行政执行系统外部搭建信息循...