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零缺陷是菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出的理论，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷理论核心是：“第一次就把事情做对”。零缺陷信息 ...
克劳士比的管理思想主要包括以下几点：1. 零缺陷理念： 克劳士比是“零缺陷之父”，他提出的“零缺陷”理念强调在质量管理中，应该追求第一次就把事情做对，避免缺陷和错误的发生。2. 质量是免费的： 克劳士比的核心思想是“质量是免费的”，即如果第一次就做对，那么返工和返修的成本就可以避免，从而...
菲利普·克劳士比本世纪伟大的管理思想家 人物简介 出版作品 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”,他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用,使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元,人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一...
克劳士比的四大定理是指美国质量管理专家菲利浦·克劳士比提出的关于质量管理的四条定理。基本概念 克劳斯比的4条质量管理定理是他改进质量管理的4个基本概念，并旨在回答这样4个问题：(l)什么是质量？(2)需要什么样的系统才能产生高质量？(3)应该运用什么样的执行标准？(4)需要什么样的评估系统？定理一是“质量合乎...
克劳士比认为,质量来自于预防。 这里所说的预防不仅仅指预防质量问题,更多的是指前瞻性地发现客户的潜在需求,从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务。 因此,零缺陷管理强调预防控制前置,过程控制押后,第一次把事情做对,符合对顾客要求的承诺。
2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克罗斯比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。克罗斯比于2001年8月18日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁。其人其事 “指甲黑黑”的教育 克罗斯比1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市。在克利弗兰参加过凯思西预科大学的学习之后，他考进 了俄亥俄足...
克劳士比先生1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵(Wheeling)。 第二次世界大战后,他从美国海军退役;1952年开始从事专业质量管理工作。其中曾一度在一所医疗学校工作过。 克劳士比先生的职业生涯始于一条总装生产线的工作,并在那里确立了他献身质量管理...
克劳士比管理哲学（Crosbyism，克劳士比商业哲学）的基本框架：以客户为中心、以结果为导向，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地第一次就符合要求，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠的组织。克劳士比哲学思想的特点：做而论道、道而行之；授之于渔，而非鱼也。克劳士比提出的“质量管理四项基本原则”是...