先行企業が検証した結果と、効果を最大化させるためのコツ 多くのコンタクトセンターが共通して抱えている、オペレーターの採用・育成や定着、生産性向上などの課題。それらの解決に貢献すると期待されているのが生成AIです。それでは生成AIの導入・活用は、どの程度の効果をもたらすのでしょ...
Contact Center で利用可能なすべてのセキュリティとコンプライアンス情報 |ROGER365.io、データ処理ポリシー、Microsoft Cloud App Security アプリ カタログ情報、CSA STAR レジストリのセキュリティ/コンプライアンス情報。
コンタクトセンター向け Cisco Flex Plan ユーザベースのサブスクリプションの成長に合わせた投資モデルでオンプレミス、ホスト型、およびクラウド コンタクト センター ソリューションを組み合わせて購入できます。 Flex Plan のインフォグラフィックを見る(PDF - 93.9 KB) Flex Plan...
お客様への最高のサービスの提供、チームパフォーマンスの最大化、 最適な経営判断の決定を実現 カスタマーエクスペリエンスマネジメント カスタマケアエクスペリエンス コンタクトセンターの品質管理 オムニチャネル顧客分析 Agent Productivity (英文版) ...
コンタクトセンター用語集は、コールセンター・ソフトウェアおよびカスタマー・エクスペリエンスの分野に関する、最も一般的な用語、測定値、指標、フレーズについて定義するものです。本用語集は、効率的なコミュニケーションを行うため、すべてのコンタクトセンターチームが知っておく...
保存済みコンテンツ ドキュメントを保存して、後で使用したり、簡単にアクセスしたりできるようになりました。この製品の保存済みドキュメントはこちらに一覧表示されます。または、保存済みコンテンツページにアクセスして、Cisco.com で保存したすべてのコンテンツを表示および管理できま...
ほぼすべてのコンタクト センターの基本システムを最大限に活用できるように、運用効率を高め、コストを削減しました。機能の詳細遠距離医療相談は、医療従事者や患者にとって新しい標準になりつつあります。 診療サービス窓口での Teams が組み込まれた通話...
ユーザー会 CTstage導入企業様の相互交流やノウハウの共有などを目的に活動していきます。会員募集中です。 CTstageユーザー会 CTstageトライアルキット貸出中! ボイス/ノンボイスを統合運用できる先進のコンタクトセンター機能を提供する「CTstage 7DX/CTstage Cloud」のトライアルキットを1か...
オペレーターの満足度も、顧客の満足度も向上。ROI促進につながります。 最新のコンタクトセンターソリューションへも、それぞれのペースで無理なく移行 既存のソリューションを増強して、コールセンターサービスをアップデートします。Flexは、既存のシステムと連動して、新しいチャネ...
コンタクトセンターにおける品質管理の効率化とデジタル化を実現するNICE Quality Managementについてご紹介します。体系的な評価により、オペレーター全体の応対品質の向上を実現します。