Marken können beispielsweise per Telefon, Live-Chatbot, E-Mail oder über ein Selbsthilfe-Ressourcencenter Hilfe anbieten. Jede dieser Möglichkeiten weckt besondere Erwartungen bei den KundInnen und jede kann das Bekenntnis einer Marke, die Kundin oder den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen...
Hier wird die Anzahl der Fragen erfasst, die Kund:innen über Self-Service-Optionen wie FAQs, Hilfe-Seiten oder mit Chatbots anstatt durch einen Anruf im Kundenzentrum lösen konnten. Indem Sie Selbsthilfe-Optionen bieten, entlasten Sie Ihr Callcenter und können Kund:innen dennoch zufrieden...