TL9000还根据具体的产品类型和服务类型设定了其他特殊测量指标,如系统业务中断测量(SO、SONE、SOCCS、SONA等)和工程安装造成的中断(EIO)等。 总之,TL9000测量指标是一个综合性的体系,涵盖了从产品设计到交付后的各个环节的质量表现。通过这些指标的评估和分析,企业可以不断改进产品质量和服务水平,提升客户满意度和市...
TL9000测量指标 TL9000ModelTL9000模型 QuESTForumFocusArea ISO9001國際標準 TL9000的通用要求 T L 硬體特殊要求軟體特殊要求服務特殊要求 9 0 TL9000通用測量指標 0 硬體特殊 軟體特殊 服務特殊 0 測量指標 測量指標 測量指標 通用测量指標 1.问题报告数量（NPR）2.问题报告修复响应时间（FRT）3.超期问题报告修复...
1.评估业务绩效:TL9000测量指标的计算可以帮助组织评估其业务绩效。通过定期收集各项指标数据,并进行比较和分析,组织可以了解自身的优势和劣势,从而有针对性地制定改进计划。 2.追踪进展:通过计算并跟踪TL9000指标,组织可以及时了解项目或业务的进展情况。这有助于发现问题和风险,并及时采取纠正措施,确保项目或业务的顺利...
TL9000测量指标相关术语1、年度因数（Afactor）：一年内报告期数 一般每月统计时取日历月（12）。此外还有：4星期财政月（13）；5星期财政月（10.4）；6星期财政月（8.7）;28天月（13.04）;29天月(12.59);30天月(12.17);31天月(11.77)硬件测量指标 ERI：早期返还率LTR：长期返还率 YRR：中期返还率...
TL9000测量指标计算指南
规范建立衡量指标体系,并分季度向QuESTForum授权的数据管理中心UTD(美国德州大学)报送企业每月的衡量指标报告,并获得ASQ数据有效的确认函;TL9000指标的意义1、提供业界做为标杆的指引—benchmark2、改善通讯业的流程和产品—内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会—与客户关系 4、标准化客户的报告或者评鉴—客户满意...
TL9000测量指标计算指南
TL9000测量指标 系统标签: 测量npr指标标识符正常化otd 1 2 QuESTForumFocusArea ISO9001國際標準 TL9000的通用要求 T L 9 0 0 0 硬體特殊要求 軟體特殊要求 服務特殊要求 硬體特殊 測量指標 軟體特殊 測量指標 服務特殊 測量指標 TL9000通用測量指標 3 通用测量指標 1.问题报告数量(NPR) 2.问题报告修复响应时...
TL9000 测量指标基本概念什么是TL9000 测量指标？1、对TL9000 质量管理体系而言，是由QuESTForum 所指定的量测定义。2、汇报来自于客户观点的产品／服务量测绩效的指标，有别于内部绩效指标。为什么要TL9000 测量指标？13. 有统一解释性的业界共同语言2. 各企业共同申报数据，共同接受QuESTForum 管理与认可3. 横跨...
TL 9000 Model TL9000模型 ?通用测量指標 1.问题报告数量(NPR) 2.问题报告修复响应时间(FRT) 3. 超期问题报告修复响应能力(OFR) 4. 按时交付(OTD) NPR NPR FRT FRT FRT 对第1,2,3,4,5,6 和9 类中的产品,到期阈限时间为 严重问题报告为30 日历天 一般问题报告为180 日历天 顾客投诉的一个严重问题,...