如图1-1所示,20世纪60年代,4P理论诞生,对销售方法的研究不断深入。20世纪70年代末登场的STP分析是分析客户属性的理论。可是仅靠STP分析,并不能充分理解客户的内心,于是在20世纪90年代以后,理解客户心理的研究成为重要课题。 下面我会基于实际事例进行说明。 以下是我和一名董事长之间的对话,他打算以高中生这个群体为...
马修斯,通过对世界著名成功公司的研究,总结出他们成功的共同特征:产品稳定、价格诚实、距离便利、独特体验和服务践诺。这基本上与营销的4P要素相吻合。更令人惊奇的是,调查结果显示:最出色的公司也只是在5个属性中的一个属性方面有绝对优势,在另一个属性上保持领先,而在其它3个属性上保持平均水平。 换句话说,每一家...