服务工单（Ticket）的服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）是一个重要的概念，特别是在提供技术支持和客户服务的领域中。服务工单是组织内或与客户之间的通信记录，用于跟踪问题、请求或任务的处理。SLA是一种协议或承诺，其中规定了一组指标和参数，以确保服务工单得到适时、高质量的处理。本文将详细介绍什么是...
02 SLA 包含两个要素，一个是 SLI，一个是 SLO。SLI（服务测量指标，service-level index）：这是经...
Service Level Agreement 的定义和含义合同需要多长时间才能回复服务请求。 例子: Jim negotiated an agreement with the vendor for a 24 hour SLA.根据国家/地区的单词用法: "Service Level Agreement" 世界上许多国家都使用商务英语。 本网站上的某些单词和短语在任何使用商务英语的地方都能理解,但某些单词和短语仅...
服务工单(Ticket)的服务级别协议(Service Level Agreement,SLA)是一个重要的概念,特别是在提供技术支持和客户服务的领域中。服务工单是组织内或与客户之间的通信记录,用于跟踪问题、请求或任务的处理。SLA是一种协议或承诺,其中规定了一组指标和参数,以确保服务工单得到适时、高质量的处理。本文将详细介绍什么是服务工单...
SLA (Service Level Agreement) - 服务水平协议 2024-07-24 1165 在跨境电子商务领域,服务水平协议(SLA)是确保交易顺利进行、服务质量保证和客户满意度的关键因素。在与供应商、物流服务商及客户的日常互动中,SLA扮演着至关重要的角色。 简介: 服务水平协议(SLA)是在特定成本条件下,服务提供商和客户之间,或服务...
The Awesome Support Service Level Agreement module allows you to calculate a due date for tickets based on your contractual obligations to your customers. Each customer can have a different contractual due date and that due date can be overridden based on the priority, status or channel that the...
SERVICE LEVEL AGREEMENT 服务水平协议 1.介绍 本服务水平协议(以下简称“协议”)是根据合同中的服务提供方(以下简称“供应商”)与客户(以下简称“客户”)之间的协议草案。本协议旨在确定供应商所提供的服务的标准,并确保达到一定的水平。 2.服务内容 供应商将提供以下服务: -服务1:详细描述服务1的内容。 -服务2...
服务级别协议，通俗地来说，就是一份合同，它明确了你所获得的服务质量等级。不同等级的服务，提供的功能和保障也各不相同。比如，想象一下，你去餐馆就餐，如果你选择的是大众消费的快餐店，那你的期待可能就是一份快速、经济的餐食。而如果你选择的是高档餐厅，你可能会期待更精致的美食、更优雅的...
This Agreement represents aService Level Agreement (“SLA” or “Agreement”)betweenCompany name.andCustomerfor the provisioningof IT services required to support and sustaintheProduct or service. This Agreement remains valid until superseded by a revised agreement mutually endorsed by the stakeholders. ...