国外IT服务水平协议(SLA)合同模版.doc,PAGE 9 eSupply/eSelling Service Level Agreement DATE9/19/2001 Service Level Agreement Between [your company] and [the client] For Level 3 Application Support Submitted to: [client contact] [the client] Submitted by: [y
SLA (Service Level Agreement)在中文中我们通常叫做服务 级别协议,首先耍聚集在“协议”二字上,它表示这是跟你客户达成一致的,具冇法律约 束作川,其次是“级别”二字,这表示你的服务到什么程度需要有量化指标岀來,提到 这个需要提到另一个概念“服务tl录”当你想承包客户的IT服务时,首先要确定的,其实不是...
开通VIP IT系统营运服务框架协议介绍 (SLA介绍) 2002年11月 2 主要内容: 什么是SLA 为什么签署SLA SLA介绍 SLA如何做 3 •什么是SLA (Service Level Agreement) SLA(Service Level Agreement,服务品质协议) 是国际通行的客户/服务评估标准 是一种由服务供应商与用户签署的法律文件,该文 ...
服务级别协议(Service Level Agreement,SLA) 服务级别协议定义了开发人员和客户之间正式理解和沟通的基础。Simon Jackson探讨了为什么你的项目需要一个服务级别协议。 服务级别协议(Service Level Agreement,SLA) 用 来管理服务的表现。尽管它可能还不能成为你的开发项目的一个常见部分,但是SLA可以用来提高开发过程的质量,...
3. 服务级别协议 服务级别协议( Service Level Agreement, 3、SLA )是 IT 服务提供方和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而签订的协议。服务级别协议一般根据客户体验(Perception )以一种非技术化的语言描述有关服务项目,在协议规定的服务期内,它可以作为评价和调整有关IT 服务的一...
SLA(ServiceLevelAgreement)在中文中我们通常叫做服务级别协议,首先耍聚集在“协议”二字上,它表示这是跟你客户达成一致的,具冇法律约束作川,其次是“级别”二字,这表示你的服务到什么程度需要有量化指标岀來,提到这个需要提到另一个概念“服务tl录”当你想承包客户的IT服务时,首先要确定的,其实不是服务级别协议,...
A service level agreement (SLA) indicates the type of services your managed IT services provider offers you and what you can expect from their service to you. This agreement is something you always need to read carefully, as many of us fail to do. When you receive your SLA for managed ...
A Service Level Agreement (SLA) business document describes service level standards that Service Providers offer to customers. An SLA helps to set expectations, manage performance and address underperformance. The document contains detail on the services, priorities, responsibilities, guarantees, ...
The role of service level agreements in IT service delivery K. D. Larson, “The Role of Service Level Agreement in IT Service Delivery,” Proceeding of Information Management & Computer Security, MCB University ... Larson,D Kent - 《Information Management & Computer Security》 被引量: 48发表...
SLA 包含两个要素，一个是 SLI，一个是 SLO。SLI（服务测量指标，service-level index）：这是经过...