Empower agents with a customer service platform that's integrated with your company's other critical lines of business. With insight into sales and marketing, your support team's insight into your customer will go places it's never had access to. Don't j
How a Case Management System Helps Your Business Provide Top-Notch Customer Service The way that you handle your customer service inquiries has a huge impact on customer loyalty. Discover how a case management can help you. Research and Report ...
首先需要明确的一点是，如前文所述Agentforce在customer service方面是采用的按次收费模式，而非原本传统采用的按seat收取固定服务费的订阅式收费模式。随着存量用户采用Agentforce替代原本的service cloud，在获得新收入的同时，也会导致原本订阅收入的下滑。由于公司并不披露其服务的订阅用户数量和平均客单价数据，我们只能...
首先需要明确的一点是,如前文所述Agentforce 在 customer service 方面是采用的按次收费模式,而非原本传统采用的按 seat 收取固定服务费的订阅式收费模式。随着存量用户采用 Agentforce 替代原本的 service cloud,在获得新收入的同时,也会导致原本订阅收入的下滑。 由于公司并不披露其服务的订阅用户数量和平均客单价数...
| Slack for marketing 营销团队可以实时对数据做出反应,而无需使用低效的电子邮件。通过与 Customer 360 的完全集成,团队可以从 Slack 内部运行营销活动。 使用Slack 的营销团队已经看到: 营销活动执行速度提高 16% 改进了跨公司的信息共享 | Slack for service 通过在 Slack 中进行快速的内部通信,您的服务团队可...
那么下一个问题是,以美国客服(customer service)为例,Agentforce 理论上的潜在市场有多大? 据调研,美国目前约有 300 万在职的人工客服岗位,参考我们以上的测算,单个人工客服一年处理 1.3 万次客户的问询,那么基于保守和乐观情景下的渗透率和单次沟通的定价,海豚投研测算出Agentforce 在客服市场有望取得的市场空间...
这是第一个平台即服务(Platform-as-a-service,PaaS)。 网站向开发人员开放了Salesforce的服务和架构,开发人员蜂拥而至,在上面开发定制的Salesforce应用程序。 在Force网站上开发不仅速度更快,而且发行也变得更加容易。平台上的应用程序受益于Salesforce自身的安全性,Salesforce的IT部门已经认证过了,因此Force.com的应用...
SaaS（Software as a Service，软件即服务）服务模式，相较于上一代传统软件许可证销售模式，在灵活模块化定价和线上交付、无需线下硬件维护等模式上对企业客户尤其是大量中小企业有着极强的吸引力。从2005年至2015年的近十年间，SaaS产业伴随着底层云计算技术的成熟和兴盛，实现了快速发展。踩在SaaS红利上的Sales...
SaaS(Software as a Service,软件即服务)服务模式,相较于上一代传统软件许可证销售模式,在灵活模块化定价和线上交付、无需线下硬件维护等模式上对企业客户尤其是大量中小企业有着极强的吸引力。 从2005年至2015年的近十年间,SaaS产业伴随着底层云计算技术的成熟和兴盛,实现了快速发展。踩在SaaS红利上的Salesforce,...
SaaS(Software as a Service,软件即服务)服务模式,相较于上一代传统软件许可证销售模式,在灵活模块化定价和线上交付、无需线下硬件维护等模式上对企业客户尤其是大量中小企业有着极强的吸引力。 从2005年至2015年的近十年间,SaaS产业伴随着底层云计算技术的成熟和兴盛,实现了快速发展。踩在SaaS红利上的Salesforce,...