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什么是NPS?——解读Net Promoter Score 04月17日 一、NPS的定义 Net Promoter Score(NPS)是一种客户满意度度量方法,由Fred Reichheld在2003年提出。它通过问卷调查来评估客户对于品牌或公司的忠诚度和推荐意愿。NPS的核心问题是:“您愿意向朋友或同事推荐我...
顾客推荐率(Net Promoter Score,NPS)是一种用于衡量客户满意度和忠诚度的指标。它通过简单的问题来评估客户对于公司或产品的推荐意愿,从而判断客户的忠诚度和未来行为。 NPS的问题通常是:“在一个0到10的评分尺度上,您对我们的公司/产品有多大可能会推荐给其他人?”根据回答的分数,客户可以被分为三个类别: 评分为...
Fred Reichheld认为,一个明智的企业领导者应该保证公司的可持续增长,通过吸引回头客来实现主营业务的利润增长,“基于客户忠诚度的增长应该是中国企业的未来方向,使用客户净推介(Net Promoter)可以让他们一目了然看到良性利润的增长幅度。” 在中国,贝恩咨询就NPS做了一个分析性调查——名字叫做倾听中国(Hearing China),...
SurveyMonkey 透過專家認證的 NPS 調查問卷範本簡化了此流程。輕鬆進行 NPS 調查問卷,自動計算您的分數,並將結果與產業基準比較。註冊以使用 SurveyMonkey 的 NPS 調查問卷來提高客戶忠誠度。 NPS、Net Promoter 及 Net Promoter Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。
最后，计算Net Promoter Score。方法是将“推广者”的百分比减去“贬低者”的百分比。公式如下：``NPS = %Promoters - %Detractors`NPS值的范围是-100到+100。如果所有顾客都是贬低者，那么NPS值会是-100。如果所有顾客都是推广者，那么NPS值会是+100。通常，一个积极的NPS（即，高于0的NPS）被认为是好的。NPS...
什么是净推荐值 净推荐值(NPS)又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。 净推荐值最早是由由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛瑞德·赖克霍徳(Fred Re...
NPS(Net Promoter Score)净推荐值作为评估用户忠诚度的一个指标，一般会在问卷中向用户提出一个简单的...
净推荐值(Net Promoter Score，NPS) 净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是一种计量某个 客户 将会向 其他人推荐某个 企业 或服务可能性的指数。 它是最流行的顾客忠诚度分析指标， 专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值， 企业 可 以让自己更加成功。希望采纳 ...
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