KANO模型的分析步骤包括:问卷收集→数据清洗→属性归属分析→Better-Worse系数计算。 关于问卷设计可以直接看楼上高赞答主的回答,说的很详细了,这里主要来说下属性归属分析。 01 属性归属 要完成KANO模型分析需要用标准化问卷进行调研,对于每个需求有正负两个方面的问题。意思就是: 如果能实现这个需求你感受如何? 如果...
KANO模型是由东京理工大学的狩野纪昭提出的用户需求分类和优先排序的模型,在KANO模型中,根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系,可将影响用户满意度的因素分为五类: 基本型需求 期望型需求 兴奋型需求 无差异需求 反向型需求 顾客对产品/公司/服务的长久忠诚=被满足的理所当然质量+突出的一元质量+特别的魅力质量...