KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系,狩野教授将产品服务的质量特性分为五类: 基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Q...
KONO模型以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。比如你对一个产品做KANO分析模型,开始步骤为(1)从顾客角度认识产品或服务需要;(2)设计问卷调查表;(3)实施有效的问卷调查;(4)将调查结果分类汇总,建立质量原型;(5)分析质量原型,识别具体测量指标的敏感性。跟据不同类型的...
基于SERVQUAL模型指标体系,从具备和不具备该指标两方面,设计了图书馆服务质量调查问卷.以我国66所大学图书馆的调查数据为基础,在对问卷进行项目分析,信度和效度分析的基础上,用Kano模型的五维质量属性分析了SERVQUAL22个指标,利用统计分析,得到22个指标中10个为魅力属性,6个为一元属性,5个为必备属性,1个为无关属性....
KANO 模型分析方法步骤有: ()A.从顾客角度认识产品B.设计问卷调查表C.实施有效的问卷调查D.将调查结果分类汇总,建立质量原型
先简单描述一下KANO模型,如下图所示 KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系,狩野教授将产品服务的质量特性分为五类: ...