表9 新零售即时物流服务质量要素提升优先权IPA分析结果象限III象限IV象限II象限I模糊Kano模型分类Mf 1, f 4, f 7f 5Of 8f 9Af 2, f 3, f 10If 6注:M-必备质量要素;O-一元质量要素;A-魅力质量要素;I-无差异质量要素。4 管理启示4.1 深入客户需求,合理配置资源客户感知重要度较高但感知满意度较低的...
通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance—PerformanceAnalysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。关键词:Kano模型;IPA分析;快递企业;服务质量中图分类号:F274文献标识码:AADetectionMethodforExpressServiceQualitythroughIntegratingKano...
基于ipa重要性-性能分析和kano模型需求层次理论的地下建筑中庭品质评估 地下建筑中庭设计要素的重要性“城市化”的蓬勃发展,加快了地下建筑的建设,随着技术、规划等方面的逐步推进,内部美学和人的适应性问题已成为地下建筑设计成功的关键。其中地下建筑中庭因其使用性质的公众性、聚散性,空间构成的独特性,以及对天然光和...
一 75 — 第 19卷 孟庆 良,等:整合Kano模型与 IPA分析的快递服务质量探测方法 上建立了服务质量的模糊综合评价方法,运用实证 elements)、一维质量要素 (One— dimensional 对 3家中国快递企业的服务质量进行了评价,提出 qualityelements)、必备质量要素(Must—bequality 中国快递企业服务质量提升的对策_3;魏斐翡 ...
内容提示: 第19卷第2期2014年4月工业工程与管理Industri al Engi neeri ngandM am gem entV01.19 N o.2Apr.2014文章编号:1007—5429(2014)02—0075一06整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法1孟庆良1’ 2,卞玲玲1,何(1.江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江212003;2.林1,张玲1湖南大学工商管理学院,...
基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
平均值计算和多维度排序对比,四种常用模型IPA象限图,KANO模型、AHP模型和四种顾客满意度指数模型。小白学习数据分析 立即播放 打开App,流畅又高清100+个相关视频 更多206 -- 18:52 App 问卷满意度分析的四种模型,满意度模型 #spss #SPSSAU #数据分析 #满意度分析 #问卷 1.9万 6 21:07 App 【SPSSAU】KANO模型...
经济型酒店服务质量提升研究——基于整合kano模型与ipa分析
Kano IPA 和优先权进行判定 最后 依据文章的分析结果从技术支撑 资源建设以及服务推介三个方面提出了改进我 遥 尧 国移动图书馆服务质量的路径遥 关键词 移动图书馆 服务质量 整合Kano 模型 IPA 提升策略 A Probe into Mobile Library Service Quality Upgrading Based on Integration of Kano Model and IPA ...
基于模糊Kano模型与IPA分析的物流服务绩效评价研究