基于ipa重要性-性能分析和kano模型需求层次理论的地下建筑中庭品质评估 地下建筑中庭设计要素的重要性“城市化”的蓬勃发展,加快了地下建筑的建设,随着技术、规划等方面的逐步推进,内部美学和人的适应性问题已成为地下建筑设计成功的关键。其中地下建筑中庭因其使用性质的公众性、聚散性,空间构成的独特性,以及对天然光和...
【SPSSAU】KANO模型原理+分析步骤,Better-Worse系数图分析 SPSSAU官方账号 2103 0 SPSS问卷调查多元线性回归分析——SPSS多元线性回归分析在问卷调研统计分析中的应用 陈老师spss数据分析 20.2万 247 【小白学统计】熵值法评价指标体系构建,一级指标、二级指标权重如何计算?如何用熵值法写一篇论文? 小白在学统计 6.3万...
表9 新零售即时物流服务质量要素提升优先权IPA分析结果象限III象限IV象限II象限I模糊Kano模型分类Mf 1, f 4, f 7f 5Of 8f 9Af 2, f 3, f 10If 6注:M-必备质量要素;O-一元质量要素;A-魅力质量要素;I-无差异质量要素。4 管理启示4.1 深入客户需求,合理配置资源客户感知重要度较高但感知满意度较低的...
一 75 — 第 19卷 孟庆 良,等:整合Kano模型与 IPA分析的快递服务质量探测方法 上建立了服务质量的模糊综合评价方法,运用实证 elements)、一维质量要素 (One— dimensional 对 3家中国快递企业的服务质量进行了评价,提出 qualityelements)、必备质量要素(Must—bequality 中国快递企业服务质量提升的对策_3;魏斐翡 ...
基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
结合IPA分析法,建立起Kano-IPA分析模型,综合Kano模型与IPA分析法的优点,设计出Kano-IPA问卷,并提出综合优先级决策表和会议型酒店服务质量提升流程.再运用Kano-IPA分析模型对三亚会议型酒店的关键服务质量影响因素进行了实证分析.研究发现:(1)户外场地,酒店配合度,酒店品牌形象等要素属于魅力质量;礼貌态度,客房条件,餐厅...
通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance—Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。关键词:Kano模型;IPA分析;快递企业;服务质量中图分类号:F274 文献标识码:A ADetectionMethodforExpressServiceQualitythroughIntegrating ...
基于模糊Kano模型与IPA分析的物流服务绩效评价研究
process.%及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义.通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有...
经济型酒店服务质量提升研究——基于整合kano模型与ipa分析