ITSMS,全称为InformationTechnologyServiceManagementSystem,即信息技术服务管理体系。它是一种旨在提升组织信息技术服务管理水平、确保服务质量、满足客户需求并持续改进的体系标准。 一、ITSMS的定义与背景 ITSMS基于ISO/IEC20000标准,该标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同制定。它提供了一套全面的框架,用...
信息技术服务管理体系认证(ITSMS 认证)是一种国际认可的认证,旨在确保组织提供的信息技术服务符合高标准,满足客户需求。通过评估机构对组织的IT服务管理体系进行审核,确保其符合国际标准。ITSMS 认证的标准主要包括 ISO/IEC 20000 和 BS 15000。ISO/IEC 20000 是面向机构的 IT 服务管理标准,提供建立、实施、运作、监控...
1.法律地位:具有营业执照的组织,或经其授权的一部分。 2.服务:正在为客户开发、建设、管理、运维或运营着任何有价值的信息系统,已经或有意愿按国际先进的ISO/IEC 20000-1标准来管理信息技术服务,并向客户及相关方传递信任。 3.已建立服务流程、服务目...
ITSMS(信息技术服务管理体系认证)是基于ISO/IEC 20000标准构建的认证体系,旨在通过规范化的流程提升IT服务质量与运营效率。
ISO20000是针对信息技术服务管理领域的国际标准,是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ISTM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服...
(ISO27001:2013+ISO20000-1:2011) DK-QMS-P03(A)-R01 管理评审计划 为验证公司《信息安全信息技术服务》管理体系的适宜性、充分性 和有效性,评价和寻求《信息安全信息技术服务》管理体系改进的机会 和变更的需要(包括方针和目标),按照《信息安全信息技术服务管理手 ...
ISO/IEC 20000-6/CC175标准 前言 本文件等同采用国际标准ISO/IEC 20000-6：2017《信息技术服务管理第6部分：服务管理体系审核与认证机构要求》。本文件是CNAS对基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证机构的专用认可准则，与管理体系认证机构基本认可准则CNAS-CC01：2015《管理体系认证机构要求》共同构成CNAS对基于ISO...
与其他认证相比，ITSMS20000系列认证的周期相对适中。例如，ISO9001质量管理体系认证的周期通常也在6个月到12个月之间，而ISO14001环境管理体系认证的周期可能稍长一些，特别是在企业需要进行较大规模的环境管理体系调整时。从整体上看，ITSMS20000系列认证的办理周期与其他相关认证相当，具备一定的可预见性。需要注意的是...
1.认证机构的资质：确保选择的认证机构具备ISO/IEC20000认证的资质和经验。2.认证流程透明性：了解认证机构的审核流程和费用结构，确保没有隐藏费用。3.客户评价：查阅其他企业对该认证机构的评价，了解其服务质量。外部审核通常包括文件审核和现场审核两个阶段。文件审核阶段，认证机构会检查企业提供的管理文档，确保其...
【1-1】【ITSMS标准 第1课】ISO 20000-1:2018 精讲-概述&术语和定义, 视频播放量 2、弹幕量 0、点赞数 1、投硬币枚数 0、收藏人数 0、转发人数 0, 视频作者 尚大教育, 作者简介 教育至尚,人才为大关注尚大,考试拿下专注教育培训十二年软考通信,外审核员培训咨询