ITSM(IT Service Management)是指将IT服务视为一种管理和交付的方法,其目的是确保IT服务可以为企业和组织提供高质量的支持。而ITIL(IT Infrastructure Library)则是一套实施ITSM的最佳实践框架,包含一系列IT服务管理流程、程序、指南和建议,可以帮助组织更好地管理和支持其IT服务。 ITSM和ITIL的关系 ITSM和ITIL是密切...
其实,可以把ITSM想象成一座大楼,而ITIL则是建设这座大楼时所遵循的设计蓝图。也就是说,虽然两者名称不同,但本质上它们是相辅相成的伙伴。ITSM侧重于实际操作层面的服务管理活动;而ITIL则提供了理论依据和支持,告诉我们在执行过程中应该注意哪些细节,怎样做才能达到最优效果。 △悟空云产品截图 在实际工作中是如何应...
ITIL/ITSM的实践,基本的原则是通过把IT系统的要素与出现的问题结合分析,发现问题的根源,对于其中一部分,通过改变相应的要素,永久性的消除问题,对于另一部分,则通过把解决方法固化并形成相应的知识,保证IT服务的提供者可以以较低的成本获得解决问题所必须的信息,这就在一定程度上避免了前面所描述的风险、拥有成本以及替...
ITSM/ITIL有一个非常重要而且和日常运维关系非常非常密切,但是在我们实践中往往用不好就是问题管理。从我这么多年的实践中确实是这样,发现用的好的,往往是和应用运维和开发关系结合的非常密切。在桌面服务、应用运维、基础架构和基础设施运维几块运维工作来看,应用运维在用好问题管理,是有很多工作可以做的,也是最容易...
10:ITIL与ITSM的关系 7122022-01 3 11:价值 6432022-02 4 12:价值共创 6262022-02 5 13:组织 5832022-02 6 14:服务提供者 5882022-02 7 15:服务消费者 5712022-02 8 16:服务 6002022-02 9 17:流程 5852022-02 10 18:职能与角色 5312022-02 查看更多 猜你喜欢 8984 曹英汉 讲 ITIL by:曹英汉 6807...
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