事件解决工作量解决事件的平均工作量,按类别分组 问题管理指标(Problem Management) 问题数量问题管理记录的问题数量,按类别分组 问题解决时间解决问题的平均时间,按类别分组 未解决的问题数量在特定时间点,未知道根本原因的问题数量 每个已知问题的相关事件数量问题识别后,与同一问题相关的报告事件数量 问题识别时间从事件...
围绕产品与服务,四个维度分别 是 :组织与人员 Organization & People)、信息与技术 Information & Technology),合作伙伴与供应商 (Partner & Suppliers),价值流与流程 Value streams & Process)。 服务关系管理 服务关系管理(Service Relationship Management)就是基于服务提供者与服务消费 者之间的一个服务架构,能用好...
The incident management process is Incident logging, incident classification, incident prioritization, investigation, diagnosis, and incident resolution.
1、ITIL试题及答案汇总Item 1 of 104Which process is responsible for eliminating recurring incidents 3nd rniriimizing the impact of incident that canrot be preverted?A. Service Level ManagementB. Problem ManagementC. Change ManagementD Event ManagementItenri 3 of 164Where should deiaih of a Work...
service transition(processes:change management变更管理、release and deployment management发布和布署、service assetand configuration management服务资产和配置管理); service operation(processes:event management事项、incident management故障、request fulfillment请求的履行、problem management、access management;functions:servic...
Incident management is a close cousin of problem management, another ITSM process, but the two terms are not interchangeable. An incident is an unplanned interruption of normal services. A problem is the underlying cause of the incident or series of incidents. The distinction is important to note...
问题管理 (Problem Management) 问题管理管理流程,包括问题控制、错误控制等。问题管理是一个发现和确认IT服务不足的根本原因的流程。这些原因可以是现在服务中存在的,也可以是潜在的。问题管理的主要目标是确保服务的稳定、及时和准确,同时确保问题的不再发生或避免问题的发生。 变更管理 (Change Management) 变更管理...
ITILProcessOverview IT运营管理(ITServiceSupport)突发事件管理(IncidentManagement)问题管理(ProblemManagement)变更管理(ChangeManagement)配置管理(ConfigurationManagement)应用发布管理(ReleaseManagement)IT运营管理 IT战术管理(ITServiceDelivery)服务级别管理(ServiceLevelManagement)IT服务财务管理(ITServiceFinancialManagement)IT...
Performance Management 绩效管理,性能管理 Post Implementation Review, PIR 实施后评估,PIR Priority 优先级 Proactive Problem Management 主动问题管理 Problem 问题 Problem Control 问题控制 Problem Management 问题管理 Procedure 步骤/过程 Process 流程 Process Manager 流程经理 Quality Assurance 质量保证 Quality Contro...
31、y 优先级Private key 私钥Proactive problem management 主动性问题管理Problem 问题Problem analysis 问题分析Problem control 问题控制Problem diagnosis 问题诊断Problem management 问题管理Problem manager 问题经理Problem processing 问题处理Problem Record 问题记录Procedure 程序,过程Process 流程Process control 流程控制...