3,指导原则(Guiding Principles):ITIL 4 提供了七个指导原则,用于指导组织在不同情境下做出决策。这些原则包括:关注价值、开始于现状、逐步改进、优先考虑简单、优化和自动化、合作和透明以及保持全局视角。 4,治理(Governance):治理是确保组织的战略、政策和计划得到有效实施的过程。ITIL 4 强调了治理在实现高质量 IT...
综上所述，ITIL4 Foundation 无论是其考试的便利性、证书的高价值，还是备考流程的可操作性都使其成为...
ITIL 4的全球服务管理框架以其独特的7项指导原则（Guiding Principles）、创新的服务价值链、以及4个核心维度——服务战略、服务设计、服务转换和运营管理，展示了其在现代企业中的强大影响力。其中，34项ITIL实践，特别是18个通用管理实践，如Lean IT、Agile和DevOps的融合，以及组织变革管理，都是提升业务...
指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。 实践(Practices):为执行工作或完成目标而设...
对ITIL® v3的5步生命周期模型的快 速回顾,以及ITIL® v3到ITIL ®4的匹配 ITIL® 4的7项指导原则(Guiding Principles) ITIL®4全新的服务价值链 服务管理的4个维度(four dimensions) 第二天 第一34个ITIL®实践,特别关注其中的18个(基础阶段) ...
指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。
About ITIL ITIL-4-Foundation Exam ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics: TopicDetails Topic 1 Guiding principles: This topic covers seven guiding principles of ITIL 4. It focuses on developing a mindset to adopt ITIL practices and adapting them to your specific needs . Topic 2 Key metrics...
为了确保实践能优化持续,所以需要采用持续改进(Continual improvement),为 了治理有方,则需要提出明确的指导原则(Guiding principles)。不过这一切,都是一座桥 梁,这个桥梁连接了机会需求(Opportunity)与价值(Value)——正如前面所说,以前 ITIL 是 IT 服务者与客户(业务)的桥梁,现在升华为需求甚至潜在需求与价值实现的...
ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles) ITIL 4全新的服务价值链 服务管理的4个维度(four dimensions) 第二天 34个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段) Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要 ITIL 4的34个管理实践如下,ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践...
2、ITIL® 4的7项指导原则(Guiding Principles) 3、ITIL®4全新的服务价值链 4、服务管理的4个维度(four dimensions) 5、34个ITIL®实践,特别关注其中的18个(基础阶段) 6、Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要 【认证计划】 ITIL®4首先将推出基础级别,计...