ITIL4 Foundation 适用人群:没有特殊要求。所有IT人员。 培训内容: ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles) ITIL 4全新的服务价值链 服务管理的4个维度(four dimensions) 34个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段) Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要。
3,指导原则(Guiding Principles):ITIL 4 提供了七个指导原则,用于指导组织在不同情境下做出决策。这些原则包括:关注价值、开始于现状、逐步改进、优先考虑简单、优化和自动化、合作和透明以及保持全局视角。 4,治理(Governance):治理是确保组织的战略、政策和计划得到有效实施的过程。ITIL 4 强调了治理在实现高质量 IT...
ITIL 4的全球服务管理框架以其独特的7项指导原则（Guiding Principles）、创新的服务价值链、以及4个核心维度——服务战略、服务设计、服务转换和运营管理，展示了其在现代企业中的强大影响力。其中，34项ITIL实践，特别是18个通用管理实践，如Lean IT、Agile和DevOps的融合，以及组织变革管理，都是提升业务...
ITIL主要内容包括ITIL4的7项指导原则(Guiding Principles)、ITIL4 全新的服务价值链、服务管理的四个维度、34个ITIL 实践,特别是其中的18个通用管理、Lean IT、Agile 、DevOpS 和组织变革管理的关键概念,以及为何他们对业务价值交付如此重要。 一、ITIL 4 Foundation认证含金量 对公司的帮助: 提高服务组合的价值,同时...
ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles) ITIL 4全新的服务价值链 服务管理的4个维度(four dimensions) 第二天 34个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段) Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要。 ITIL 4的34个管理实践如下: ...
ITIL 4的7项指导原则(Guiding Principles) ITIL 4全新的服务价值链 服务管理的4个维度(four imensions) 第二天 34个ITIL实践,特别关注其中的18个(基础阶段) Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要。 本课程是依循ITIL4内容来讲解,由艾威专业的ITIL培训老师提供针对化...
指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。
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ITIL4 Foundation 认证培训两天，主要内容包括TIL 4的7项指导原则(Guiding Principles)、ITIL4 全新的服务...
1.ITIL® 4 Foundation（基础级）ITIL 4 Foundation（基础级）认证是ITIL 4体系的入门认证，通过此...