3,指导原则(Guiding Principles):ITIL 4 提供了七个指导原则,用于指导组织在不同情境下做出决策。这些原则包括:关注价值、开始于现状、逐步改进、优先考虑简单、优化和自动化、合作和透明以及保持全局视角。 4,治理(Governance):治理是确保组织的战略、政策和计划得到有效实施的过程。ITIL 4 强调了治理在实现高质量 IT...
The ITIL guiding principles can be used to guide an organization’s decisions and actions and ensure a shared understanding and common approach to service management across the organization. The ITIL guiding principles create the foundation for an organization’s culture and behaviour from strategic dec...
指导原则(Guiding principles):能够在所有情况下指导组织的建议,无论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 治理(Governance):指导和控制组织的方式。 服务价值链(Service value chain):组织为向消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而执行的一组相互关联的活动。 实践(Practices):为执行工作或完成目标而设...
价值流和流程(Value streams and processes): 指导原则(Guiding principles) ITIL 4有七个指导原则。这样的指导原则并不新鲜,它们旨在帮助IT专业人员采用和调整ITIL指南以适应他们自己的特定需求和环境。 ITIL 4指导原则是: 专注于价值(Focus on value) 从你的位置开始(Start where you are) 反复进行反馈(Progress ...
关于服务价值系统的的框架介绍,可以参考本论坛的文章《ITIL 4服务价值系统(SVS)之我见》,本文是针对服务价值系统(SVS)中提到的指导原则(Guiding Principles)、治理(Governance)和服务价值链(Service Value Chain)进行详细展开。关于指导原则、治理和服务价值链在SVS的所在位置,详见如下图示: ...
指导原则（Guiding Principles）是七个用于决策和行动的普遍性指导，包括关注价值、开始于现状、逐步改进、优先考虑简单、优化和自动化、合作和透明以及保持全局视角。治理（Governance）确保了组织战略、政策和计划的有效实施，强调了其在高质量IT服务管理中的重要性。连续改进（Continual Improvement）鼓励在整个...
以下是我们ITIL4认证培训课程的大纲主要是：第一天模块一：服务管理的关键概念定义价值(Value)服务关系(Service Relationships)模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整使用和交互详细解析模块三：服务管理的四个维度组织和人信息和技术合作伙伴和供应商价值流(Value streams)和流程模块四：服务价值链（Value ...
为了确保持续交付的价值最大化,需要采用持续改进(Continual improvement);为了治理有方,则需要提出明确的指导原则(Guiding principles)。不过这一切,化为一座桥梁,这桥梁连连接了机会需求(Opportunity)与价值(Value)——正如前面所说,以前 ITIL 是 IT 服务者与客户(业务)的桥梁, 从关系来说,仅仅是服务的供应关系。但...
服务价值链（SVC）虽然是价值创造的主体，但是却也无法孤立的存在。服务价值链（SVC）既需要被上层的指导原则（Guiding principles）和治理（Governance）所指导和约束，又需要一系列具体的实践（Practices）和持续改进（Continual improvement）的支撑，以便让其能够持续的满足客户需求。通过服务价值体系（SVS）明确了思想和...
服务价值链(SVC)虽然是价值创造的主体,但是却也无法孤立的存在。服务价值链(SVC)既需要被上层的指导原则(Guiding principles)和治理(Governance)所指导和约束,又需要一系列具体的实践(Practices)和持续改进(Continual improvement)的支撑,以便让其能够持续的满足客户需求。