IT服务管理体系(IT Service Management System, ITSMS) 是组织整体管理体系的一个部分,是组织在整体或特定范围内建立IT服务管理的方针和目标,以及完成这些目标所用方法的体系。 ITSMS包括范围确认、建立、实施、监视、维护改进等一系列管理活动, 并且表现为策略方针、组织结构、人员与责任、资源管理、流程活动、绩效度量...
它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。 中文名 IT服务管理 外文名 ITService Management 专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费...
The third aspect of ITSM Operations management (IT Service management) : configuration management ITSM Configuration management manages the configuration information of IT systems and devices to ensure system stability and reliability. The fourth aspect of ITSM Operations Management (IT Service Management) ...
IT service management systemPROBLEM TO BE SOLVED: To efficiently provide a plurality of kinds of IT services for a plurality of service users.徳地 隆弘藤原 達哉湯浅 欧
中文名 IT服务管理 外文名 ITService Management 专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。 ISO 20000,即"信息技术服务管理体系标准",是面向组织机构的IT服务管理标准,目的...
The third aspect of ITSM Operations management (IT Service management) : configuration management ITSM Configuration management manages the configuration information of IT systems and devices to ensure system stability and reliability.The fourth aspect of ITSM Operations Management (IT Service Management) :...
ITSM (IT Service Management,IT服务管理 ),是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法,它通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务提供和支持能力,帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素,标准流程负责监控IT服务的运行状况,...
ITSM(ITServiceManagement,IT服务管理),它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员素质关系到服务质量的高低,技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM成为企业IT管理...
主页topicsit service management什么是 IT 服务管理 (ITSM)? ITSM 就是 IT 服务管理方法,组织可使用此方法来确保按照用户和企业的需求执行 IT 服务 订阅IBM 时事通讯ITSM 成功案例 什么是 ITSM? IT 服务管理 (ITSM) 包含一组策略和实践,这些策略和实践可用于为最终用户实施、交付和管理 IT 服务,以满足最终用户...
IT service management (ITSM) is the process of designing, delivering, managing, and improving the IT services an organization provides to its end users. ITSM is focused on aligning IT processes and services with business objectives to help an organizatio