后来总部推进一个全球的IT Service Desk系统,当然是第三方的应用,还是云部署,当时已经算是走在前列了。当时只是大致的了解了一下,虽然功能更强大,增加不同的Service Level,将SLA的概念做进去了。但总觉得这个系统对最终用户来说存在太多不便,对IT技术员也存在不少使用障碍。 不得不说,大公司的好处就是让你了解He...
IT服务台（又称：IT帮助台，英文：Help Desk）为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务...
多年来,随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现, IT支持也出现了新的变化,由单一的IT帮助台( IT help desk)逐渐转变为了综合性的IT服务台( IT service desk),IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务台一般由ITSM工具提供支持,以增强服务台的功...
本指南帮助您构建对于 Help desk（帮助台）的完整理解，包括其实施、最佳实践、指标衡量及其它的关键内容。以帮助IT团队构建、优化以及维护一个高效的 IT 帮助台。是什么 What 什么是帮助台软件？帮助台软件的类型有哪些？Help desk 和 Service desk 有什么区别？为什么 Why 帮助台软件的主要功能有什么？帮助台工...
在2017年之前,帮助台( IT help desk )和服务台(IT service desk )这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3(信息技术基础结构库3),ITSM行业改变了这种做法…阅读全文 赞同5 添加评论 分享收藏 IT服务目录简介及其如何搭建 ManageEngine卓豪 已认证账号 随着数字化转型步伐的加快,越来...
ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能,有云版本和本地版本,并有本地版移动APP。在全球有185个国家/地区的120,000多家用户。有关ServiceDesk Plus的更多信息,请访问manageengine.cn/products/service-desk。 送TA礼物 1楼2020-04-27 11:01回复 ...
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