ISO20000-2011中文版 BS ISO/IEC 20000-1:2011 信息技术服务管理 第一部分: 服务管理体系要求 raising standards worldwide™
什么是IT服务管理ISO20000简介ISO20000体系内容2005版与2011版的区别体系实施及平台工具 信息化建设的几个阶段 如何维护好前期的建设成果？运维阶段 业务应用推广 数据中心建设 基础设施建设 3 IT运维的现状 网络庞大：包含路由器、交换机、各种应用服务器等分支众多：包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业...
信息技术服务管理体系手册 ISO20000-2011 文件编号: 目的概述 1.1 手册管理 1) 本手册由管理者代表审核、总经理批准发布实施; 2) 本手册适用于公司开发的信息系统集成项目和软件运维项目运维服务业务有关的员工; 3) 本手册一般以电子版本形式发布在版本管理软件服务器上; 4) 公司每年通过管理评审评价 IT 服务管理...
国际标准国际标准 ISO/IEC 20000-1 2011-04-15 第二版 Information technology — Service management— Part 1: Service management system Requirements 信息技术-服务管理-第一部分: 服务管理体系要求 参考编号 ISO/IEC 20000-1:2011(E) © ISO/IEC 2011...
内容提示: 标准宣贯指导 中国标准导报 CHINASTANDARDSREVIEW2013‐04ISO/IEC20000‐1 :2011枟 信息 技术 服务管 理第 1 部分 :服务管 理体系 要求 枠解析解析系 列二:ISO/IEC20000‐1 :2011第1～3 章解析李艳杰 ISO/IEC20000 第一章在“范围”的标题下用陈述性的语言对标准提供了总体性的说明 ,在“1.1 ...
ISO/IEC 2011-All rights reserved ISO/IEC 20000-1: 2011 (中英文对照版) c) 提供服务所使用的技术。 c) technology used to provide the services. 版本: V1.0 注:ISO/IEC TR 20000-3提供了对于ISO/IEC 20000-1关于范围的定义和适用性的指导。 4.5.2 规划 SMS Plan the SMS( Plan) 服务提供者应...
ISO20000-1 2011版-中英对照版 信息技术---服务管理--- Part1: 服务管理体系要求 ISO/IEC 200000-1 Second edition 2011-04-15 INTERNATIONAL STANDARD Reference number ISO/IEC 200000-1:2011(E)
ISO20000-2011内审员培训2(6) 热度: 热烈欢迎 深圳市国电科技通信有限公司 各位同仁参加 内审员培训课程 2016年05月18日 ISO/IEC20000-2011信息技术服务管理标准培训 1精选课件 目录 20052005版与版与20112011版的区别版的区别 什么是什么是ITIT服务管理服务管理 ...
2011年4月15日,国际标准化组织遵循所有标准每隔5年必须进行升级的原则以及出于对术语国际化和一致性的考虑,正式发布IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验和行业新的变化。 一、2011版概述 2011版标准的要求包括了服务管理体系(SMS)、设计和转换新的或变更的服...
ISO/IEC20000-1:2011标准原文： 【6.2 服务报告 服务提供方与相关方协定形成书面服务报告，报告描述应包含识别、目的、读者、频率和数据源的详情。 针对服务生成的报告应使用所交付服务和服务管理体系（SMS)的信息，包括服务管理过程。服务报告至少包括： a) 与服务级别目标相对应的绩效； b) 有关重大事件信息，至...