内容提示: Reference numberISO/IEC 20000-1:2005(E)© ISO/IEC 2005INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC20000-1First edition2005-12-15Information technology — Service management — Part 1: Specification Technologies de l'information — Gestion de services — Partie 1: Spécifications Vervielfältigt mit ...
ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就...
Reference numberISO/IEC 20000-2:2005(E)© ISO/IEC 2005INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC20000-2First edition2005-12-15Information technology — Service management — Part 2: Code of practice Technologies de l'information — Gestion de services — Partie 2: Code de bonne pratique Vervielfältigt ...
?ISO/IEC 2005 – All rights reserved V1.2 17 ISO/IEC 20000-1:2005(E) 9 控制流程 9.1 配置管理 目标:定义并控制服务和基础设施的组件,维 9 Control processes 9.1 Configuration management Objective: To define and control the components of the service and infrastructure 护准确的配置信息。 and ...
为了解决这些问题，国际标准化组织（ISO）于2005年发布了ISO20000信息技术服务管理体系标准。该标准为企业提供了一套完整的信息技术服务管理体系框架，帮助企业建立科学、规范的管理体系，提高服务质量和效率。ISO20000认证的特点主要包括以下几个方面：1. 国际化标准：ISO20000信息技术服务管理体系认证是国际化的标准，被...
一、ISO20000认证概述 ISO20000是国际标准化组织（ISO）制定的服务管理体系标准，旨在帮助组织提高IT服务支持和服务交付的能力。该标准于2005年发布，目前已成为全球公认的最权威的IT服务管理认证标准。ISO20000认证分为两个层次：ISO20000-1和ISO20000-2。ISO20000-1为核心标准，主要关注IT服务管理体系的建立和运行；...
标准在“信息技术服务管理”的总标题下由两部分组成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服务管理的“规范”,该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求,是管理体系认证的依据。第2部分ISO/IEC20000-2:2005是服务管理的“实践规则”,这部分内容进一步阐明了关于信息技术服务管理体系和过程的最佳实践,旨在...
ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。 实践准则描述了在BS15000-1中服务管理流程的zuijia实践。为以Zui小成本满足业务需求,客户对使用先进设施会不断提出要求,服务提供就...
一:ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务...