ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
ISO20000-1:2018标准中文版 下载积分: 1200 内容提示: 信息技术服务管理 【参考资料】 文档格式:PDF | 页数:28 | 浏览次数:1000 | 上传日期:2023-06-06 14:25:57 | 文档星级: 信息技术服务管理 【参考资料】 阅读了该文档的用户还阅读了这些文档 6 p. 工业硅化学分析方法 测定铝量.pdf ( 89 p....
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
ISO/IEC 20000-1:2018标准培训试题 一、【单项选择题】 1. 下列哪项正确描述了 ISO/IEC 20000-1标准和 ISO/IEC 20000-2标准的内容?( )[单选题] * A. ISO/IEC 20000-1定义了服务管理体系的要求,ISO/IEC 20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导√ B. ISO/IEC 20000-1提供了关于如何应用服务管理...
4月26日,腾讯云正式通过权威认证机构严格审核,顺利获得ISO 20000(ISO 20000-1:2018)新版标准认证,成为迄今为止首家通过新版认证的云服务商。这标志着腾讯云的IT服务管理水平和信息安全能力再次得到认可,为企业用户提供更高质量、安全的、有效的云产品和高性能的云计算解决方案。
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
ISO/IEC20000-1:2018《信息技术-服务管理 第1部分 服务管理体系 要求》条款7.5.4中虽然给出了12种情形文档信息,但统看全文,“文档信息”、“文件”、“记录”、“可获得”、“定义”(如果不在其他文件中时)或“报告”等,并不确定。 在ISO/IEC20000-2:2019的实施指南的附录中,则给出了75项必备文档清单。并...
ISO20000-1:2018一整套文件涵盖了多个方面,包括服务管理计划、服务级别协议、服务目录、能力管理计划、可用性管理计划、服务连续性计划等等。这些文件相互关联、相互支持,共同构成了一个完整的信息技术服务管理体系。 首先,服务管理计划是整个体系的纲领性文件。它明确了组织在信息技术服务管理方面的目标、策略和行动计划。
MANAGEMENT OBJECTIVES AND PLANNING TO ACHIEVE THEM 16 规划服务管理体系 PLAN THE SERVICE MANAGEMENT SYSTEM 16 支持 SUPPORT 17 资源 RESOURCES 17 能力 COMPETENCE 17 ISO/IEC 20000-1:2018 ISO/IEC 20000-1:2018 PAGE \* roman PAGE \* roman iv 引言 本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的...
ISO20000-1:2018《信息技术 服务管理 要求》 中文版本.docx,ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 第一部分 Information technology – Service management – Part 1 服务管理体系要求 Service management system requirements (ISO/IEC 20000-1:2018) 2018-09-15发布