本研究拟构建一套适应慕课特点的慕课服务质量评价视角,以期更好地进行慕课质量标准的制定与管理,来提高慕课的服务质量,满足学习者服务质量标准的要求。 三、基于5GAPS模型的慕课服务质量评价视角构建 美国营销专家帕拉休拉曼等人创建的5GAPs质量差距模型,对服务质量的改进步骤以及实施高质量服务所面临的问题进行了深入研究,...