02 CRM(客户关系管理) 英文全称:Customer Relationship Management 定义:是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为
CRM是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过信息技术手段来管理企业与客户之间的交互关系。案例：某禽蛋销售企业为了提升客户满意度和忠诚度，引入了CRM系统。该系统提供了客户信息管理、销售数据分析、市场推广等功能。通过CRM系统，企业能够全面了解客户的购买历史、偏好和需求，从而提供更加个性化的服务和产品推荐。此外，...
CRM是一种专注于管理和优化企业与客户之间关系的软件系统。它的核心在于提升客户满意度、增加销售机会、提高客户忠诚度。CRM系统的主要功能包括: 客户信息管理:记录和管理客户的基本信息、联系方式、历史交易记录等,以全面了解客户需求和喜好。 销售管理:支持销售线索管理、机会管理、销售预测等,协助销售团队制定更有效的...
CRM客户关系管理系统,是Customer Relationship Management的缩写,是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成...
ERP的CRM系统是指企业资源计划(ERP)系统中的客户关系管理(CRM)模块。其目的是通过集成和优化资源管理、销售、市场营销等功能,提高企业的客户关系管理效率和客户满意度。 例如,ERP系统中的CRM模块可以帮助企业自动化销售流程、分析客户数据、提高客户服务水平等。通过
CRM(Customer Relationship Management)系统,即客户关系管理系统,是专门用于管理企业与客户之间关系的软件。CRM系统的核心功能是收集、分析和管理客户数据,从而提高客户满意度,增强客户忠诚度,并最终推动销售增长。CRM系统可以帮助企业深入了解客户需求、偏好和行为,进而制定更为针对性的市场营销策略。
ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA等系统的定义如下：ERP：是以管理会计为核心，提供跨地区、跨部门乃至跨公司整合信息的企业管理软件，旨在实现企业决策层及员工的决策运行手段的管理平台。核心功能模块包括供应链管理、生产制造管理、质量管理、人力资源管理、财务管理。CRM：旨在通过社交媒体平台实现企业与客户...
crm系统代表客户关系管理系统,它是一种能够帮助企业管理与客户相关的数据和信息的软件。这个系统可以帮助企业更好地理解客户需求,并提供更好的服务和支持。 erp系统则是企业资源规划系统的缩写,它帮助企业整合各种部门和功能,包括财务、人力资源、供应链等,以便更好地管理企业资源。
ERP、CRM、SAP都是什么意思 ERP:由古早的MRP演变过来。MRP是物料资源计划,起初是为了降低库存占用而诞生的一种生产管理的计划与控制模式。可以理解为通过这套管理计划达到按需生产的目的。ERP是企业资源计划,它更宏观,除了已有的生产资源计划,制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品...