顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management ）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。内容 CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立...
management客户关系管理生命周期管理客户服务经营模式决策支持决策依据市场信息营销活动基础信息CRM是以销售为中心转向以客户为中心的经营模式的变革,一般包括销售,营销,客户服务和决策支持等分系统,从而为企业的营销活动提供有效的市场信息与决策依据.CRM系统功能包括客户基础信息,市场综合分析,客户分析,项目生命周期管理和客户...
百度试题 题目Customer Relationship Management (CRM) ( ) A. 拼箱货 B. 客户关系管理 C. 大宗散货 D. 卡车运输 相关知识点: 试题来源: 解析 B.客户关系管理 反馈 收藏
七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客...
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电...
CRM, orCustomer Relationship Management, is a comprehensive business strategy focused on enhancing customer loyalty, reducing costs, and driving revenue growth to increase profitability across the organization The CRM philosophy is simple: Put the customer first. ...
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。客户关系管理系统是以客户为中心,基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。 版式介绍 标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(...
CRM stands for customer relationship management and refers to the principles, practices, and guidelines that an organization follows when interacting with its customers. From the organization’s point of view, this entire relationship encompasses direct interactions with customers, such as sales and servi...
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是一种企业策略,旨在通过优化与客户间的互动,提升客户满意度、忠诚度,并最终实现企业收益增长和市场竞争力的增强。CRM系统集成了技术、流程和人员三个方面,帮助企业更有效地管理与客户的全生命周期关系,从潜在客户发掘、销售转化、客户服务到长期维护等各个阶段。 A....