Salesforce is a leading on-demand customer relationship management (CRM) system.───Salesforce是一个领先的随需应变客户关系管理(CRM)系统。 Customer Relationship Management is an innovation sales strategy with customer as the center.───客户关系管理是一种以客户为中心的创新营销策略. All of this ...
1、Customer Relationship ManagementRe:Marketing客户关系治理CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系治理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘 录国外研究 CRM的几位专家对 CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的熟悉.最早提出该概念的 Gartner Group认为:所谓的客户关系治理就是为企业提供全方位...
They may have implemented technologies across a broad spectrum of business functions, like HR, governance and cybersecurity, customer relationship management (CRM), enterprise resource planning (ERP), and finance and risk, but stopped short of investing in AI or predictive analytics. 以上文字选自 ...
CRM stands for customer relationship management and refers to the principles, practices, and guidelines that an organization follows when interacting with its customers. From the organization’s point of view, this entire relationship encompasses direct interactions with customers, such as sales and servi...
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电...
一、意思不同 “CRM（CustomerRelationshipManagement）”意思是：客户关系管理。“MarketingCommunication”意思是：营销传播、整合营销传播、销售信息交流。二、用途不同 1、“CRM（CustomerRelationshipManagement）”：用于个性化的客户交互和服务，吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的客户管理。例...
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电...
客户关系管理CustomerRelationshipManagement.pptx,客户关系管理CustomerRelationshipManagement第1页/共34页第2页/共34页许多行业发展缓慢 Growth is slowing down in many industries竞争加剧 Competition is increasing价格战 Price wars储蓄率增长和需求疲软 Increasing
客户关系管理 CustomerRelationshipManagementIsNotanOption CRM的起源---市场营销理论 CRM发展动力:✓需求因素的拉动✓技术的推动✓经济利益的驱动 什么是客户?客户:是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。内部客户（Internalcustomers）：Awayofdefininganothergroupinsidetheorganizationwhoseworkdependsontheworkofyourgr...
忠诚度是建立在客户关系和价值上的onCustomerRelationshipsandValue LoyaltyisBuilt •Customerrelationshipmanagement(CRM)•集成的数据库，这种数据库能跨公司和渠道，对客户形成单一 、一致的评估分析 Integrateddatabasesthatcreateasingle,unifiedviewofthecustomeracrossthecompanyanditschannels(Ritz)•客户化的推销和交流...