客户满意度 （CSAT） 是一种衡量客户对整个公司或特定细分市场或体验（如定价、服务、支持等）的满意度的方法。二、为什么CSAT很重要？客户满意度与公司的成功息息相关，因为满意的客户很可能是忠诚的品牌拥护者。它们有助于建立强大的品牌声誉并保持较低的客户获取成本。留住现有客户比收购新客户便宜，因为现有客户已...
CSAT 指标可以是客户满意度的短期和长期衡量指标,但侧重于对特定产品或服务的满意度。 在社交媒体和公开评论的时代,客户服务反馈变得越来越诚实。批评者可能对企业的客户保留率造成毁灭性的影响,但也可能帮助企业改进和发展。通过向客户询问“您对体验的满意度如何?”并提供调查评分量表 1 到 3 分、1 到 5 分或 ...
韩国CSAT(College Scholastic Ability Test,即韩国大学修学能力考试)在每年的11月的第三个周四举行。这是韩国最重要的大学入学考试之一,对于希望进入韩国高等教育机构的学生来说具有至关重要的意义。 以下是对该考试时间的详细解释: 一、考试时间安排 韩国CSAT的考试时间固定在每年的11月,...
英语缩写词“CSAT”对应着“Center for Substance Abuse Treatment”，中文直译为“药物滥用治疗中心”。这个术语主要用于表示专门处理药物滥用问题的机构。CSAT的中文拼音为“yào wù làn yòng zhì liáo zhōng xīn”，在英语中的使用频率相对较高，达到了11,957次。它被归类为政府机构缩写，尤其是在...
CSAT，即Customer Satisfaction Survey或Customer Satisfaction Analysis and Test，通常被翻译为“顾客满意度调查”。这是一种企业常用的市场调研手段，旨在了解客户对产品或服务的满意程度，从而帮助企业改进产品或服务，提升客户满意度和忠诚度。二、CSAT的重要性 在竞争激烈的市场环境中，了解客户...
CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度,大都使用的是五点量表,包括五个选择:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。 通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。CSAT的好处是简单且扩展性强,例如在客户打开的某个登录页面或是在拨打一次客户电话之后,我们都可以设定一个CSAT题项进行测量。但在这...
1、CSAT（Customer Satisfaction，客户满意度）：在问卷中，让我对车况、服务等众多服务项做评分——量化了我对「服务本身」的体验满意度；2、NPS（Net Promoter Score，净推荐值）：在问卷中，问我是否愿意将平台推荐给亲友，从0-10评分——量化了我对「品牌」的忠诚度；3、及时电话回访：及时的说明情况+倾听情绪...
什么是客户满意度得分 (CSAT)? 客户满意度得分是一项CX 指标和关键绩效指标 (KPI),用于衡量消费者对产品、服务、特定交互或品牌整体体验的满意度。 公司通过一项调查来衡量 CSAT,该调查询问“您对 [产品/服务/体验] 的满意度如何?” 除了这个问题,还有一个五分制用来说明他们的满意度。通常还有一个评论框,受访者...
英语缩写词CSAT通常代表"Center for Substance Abuse Treatment"，中文直译为“药物滥用治疗中心”。这篇文章将深入解析CSAT这一缩写，包括其英文原词、中文拼音（yào wù làn yòng zhì liáo zhōng xīn），以及它在英语中的使用频率（11,957次）。我们还将探讨CSAT的分类、适用领域，以及一些实际应用...