csat是客户满意度的缩写。 Customer Successment=CSAT。CSAT是一个简单的衡量客户对您的组织的感受的指标，它在很大程度上受与联系中心顾问的互动的影响。衡量指标受顾问绩效影响很大的原因是，满意度传统上是在客户与顾问互动之后衡量的。虽然这是传统的衡量标准，但CSAT可以通过许多不同的方式来衡量--在...
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