CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。他们认为，...
1. 运营型CRM 运营型CRM主要侧重于企业的日常运营活动,特别是销售、营销和客户服务方面的操作流程自动化。它直接与客户打交道,例如在销售过程中,运营型CRM可以自动生成报价单、订单等文档,减少人工错误。在客户服务方面,它能够快速响应客户咨询,将客户问题转接给最合适的客服人员。这种类型的CRM适合那些注重提高业务流程...
说到客户服务，CRM系统也是一个强大的工具。客服人员可以通过CRM快速查找客户的历史记录，了解他们曾经遇到的问题及解决方案。同时，还可以通过内置的知识库获取常见问题的答案，迅速解决问题。所有这些交流都会被完整地记录下来，便于后续参考和分析。这样不仅能提高客户满意度，还能为企业积累宝贵的经验。数据驱动决策 有了...
CRM是啥意思? CRM是“客户关系管理”(Customer Relationship Management)的缩写,是一种通过技术和策略来管理公司与客户之间关系的系统。CRM系统旨在帮助企业提高客户满意度,增强客户忠诚度,从而提高销售和盈利能力。 在现代商业环境中,CRM的意义不仅限于客户信息的存储和管理,还包括对客户数据的分析、销售流程的优化、市场...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
办公软件CRM是啥?有啥用? 就比如说我开了个小公司,经常得管客户信息、销售啥的,老听人说CRM办公软件,这到底是个啥玩意儿?对我做生意有啥帮助不? CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写。它是一种办公软件,主要用来管理企业与客户之间的交互关系。
CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，中文直译就是“客户关系管理”。简单来说，它是一种策略和技术工具结合的方式，帮助企业更好地理解并满足客户需求，从而提高客户满意度和忠诚度。CRM产品 2. CRM系统的功能 那么问题来了：CRM 系统又是怎么回事呢？其实吧，你可以把 CRM 系统想象成一个超级强大的...