从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
CRM可广义理解为通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。包括了顾客价值和满意、顾客关系等级和工具两部分 由来及其他定义 由来 顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动...
CRM的意思是Customer Relationship Managerment，即客户关系管理软件，如果仅从字面意义上解释，这个软件只是管理客户关系的。对于“急功近利”的我来讲，我更愿意CRM的意思是Customer is Real Money（客户就是钱），这样多好。因此，选择概念不是为了提高销售的工作效率，不是为了让客户更认可您的产品和服务，不是为了...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
一、什么是CRM？嗨！大家好啊！今天咱们聊聊一个特别有用的工具——客户关系管理（Customer Relationship Management），简称CRM。你可能会想，这东西听起来挺高大上的吧？其实它就是个用来帮助我们更好地管理员客、提高工作效率的好帮手。简单来说呢，CRM就是一个系统或者软件平台，专门用于记录并分析与客户的互动...