在客户关系管理系统中,商业智能主要是指客户智能。利用客户智能可以收集和分析关于市场、销售、服务和整个企业的各类信息,全面了解客户,理顺企业资源与客户需求的关系,提高客户满意度和忠诚度。实现获取新客户、支持交叉销售、维护和留住老客户、发现重点客户、支持特定客户个性化服务的目标,提高盈利能力。
1、系统设置功能模块 CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。通过系统设置功能模块,可以对CRM系统进行调整,对每个人的权限进行限制,从而避免各个部门以及人员之间的冲突。 2、客户管理功能模块 CRM系统模块中的客户管理功能模块包括:信息...
CRM系统功能中的客户管理模块主要有以下能力。(1)客户全流程跟进:线索客户(即潜在客户)整体管理可能会有很多困难。在使用CRM客户关系管理系统之前,很多业务团队好像都会有很多机会,而且每个潜在客户都需要花费大量的时间详细了解、协调跟进。如果线索出现错误、或者质量不过关,前面所付出的努力都会付诸东流。专业的CRM客户...
CRM客户关系管理系统可以自动关联与客户有关的所有信息(沟通记录、交易历史、爱好、调查审阅、客户服务流程等数据),然后在呈现在整个页面中,销售人员使用的时候,便能够即时取得对该客户的所有数据信息,更有利于跟进。 (3)客户的批量导入导出:企业在使用CRM客户管理系统之前,所有的客户数据信息都是分散收集管理的。 在使...