Per rispondere alla domanda “che cosa si intende oggi per un buon servizio clienti”, stiamo analizzando i risultati dei sondaggi di due report, “Stato del Servizio Clienti” e “Focus sul cliente connesso“. Il primo è un sondaggio globale condotto su oltre 3.500 leader e agenti dell...
SAS Customer Intelligence 360 Marketing Analytics Cosa sono e perché sono importantiPer marketing analytics si intende lo studio dei dati volto a valutare la performance di un'attività di marketing. Applicando la tecnologia e i processi analitici ai dati relativi al marketing, le aziende ...
Per l'archiviazione dei dati strutturati vengono utilizzati database basati sul tradizionale foglio di calcolo SQL. Per i Big Data non strutturati e semi-strutturati, che non si prestano ad essere indicizzati e categorizzati, occorrono invece paradigmi di archiviazione ed elaborazione specifici....
In aggiunta ai Big Data, le organizzazioni ricorrono in misura crescente agli “small data” per addestrare gli algoritmi dell'AI e del machine learning. Si tratta di set di dati più circoscritti (ricerche di marketing, fogli di calcolo, e-mail, ap...