,质量负责人应尽快将内审结果报告最高管理者,由最高管理者实施对质量体系的评审,应执行CX14《管理评审程序》。 4.4 4.4.3质量负责人或最高管理者在完成对客户投诉的调查和处理之后,应由质量负责人将正式答复客户投诉的回复写在《客户投诉处理单》的回文栏。 4.4.2遇重大投诉的处理时,起草后的复函应由最高管理者审核或签发。 4.
4.2.3对本公司检测工作质量是否符合本公司质量方针、公正性、诚实性声明、程序、《认可准则》、《评审准则》要求的投诉时,样品员填写《投诉处理报告》,报质量负责人组织人员对投诉事实进行取证核查,必要时对有关领域内的工作和职责进行追加审核。 4.3 4.3.1对经核查分析、复查复检确认原报告无误时,应作出“投诉不能...
与此同时,cnas软件检测实验室需要编制《申诉/投诉处理程序》,明确对申请/投诉的接收、确认、调查和处理职责,跟踪和记录投诉。 在接到投诉后,质量负责人应确认投诉是否与其单位的检验检测活动相关,如相关,则应处理。需要汇总、记录来自各种途径申诉/投诉信息,接待客户的申诉/投诉,对申诉/投诉进行确认,如投诉问题经审查...
PAGE PAGE 7 X XX检测中心 2023年CNAS检测中心程序文件 文件编制 编制日期 文件接 收部门 □ □ □ □ 文件审核 审核日期 文件批准 批准日期 文件编号 受控状态 接收人员 发布日期 2023年 08月05日 ?受控 □非受控 发放编号 文件更改履历表 序号 更改人 更改原因 更改内容 版本号 投诉处理程序 1 目的 及时...
内容提示: 1 X XX 检测中心 2023 年年 CNAS 检测中心程序文件 文件编制 编制日期 文件接 收部门 □ □□ □□ □□ □ 文件审核 审核日期 文件批准 批准日期 文件编号 受控状态 接收人员 发布日期 2023 年 09 月 27 日 ☑受控 □非受控 发放编号 ...
客户抱怨和投诉处理程 Customercomplaintsandcomplainthandlingprocess 文件编号:S.C.D/CS-QP06-2016/A 文件版本:A 受控标识: 一:更改一览表 序号 修订次数 主要更改点(详见修订审批表) 更改单号 更改时间 备注 1第1次 1.依据CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》要求完善内容 ...
4.3.2 如果确属本检测中心的原因,造成客户的投诉和不满意,质量负责人组织相关岗位人员则按《不符合检测工作控制程序》和《纠正措施控制程序》进行原因分析,确定纠正措施并实施。 4.3.3 由质量负责人组织责任部门负责填写《客户投诉处理表》,并组织责任部门或责任人向投诉方通报处理结果并征求意见,求得投诉方的谅解。
CNAS《服务客户和处理投诉管理程序》实用模板.docx,程序言件改正记录 版本号发布日期编制审核批准 第1版第0次修订 2010.05.01 目的 经过企业对客户或其余有关单位所提出的投诉或建议,企业所采行的改良举措,以提升校准服务的 质量,持续地知足客户需求,防备由于企业的失误
421本公司采取向客户发放cx0810jl03客户满意问卷调查传真电话及口头方式主动问询和接受客户投诉等方式调查客户对本公司提供产品服务的满意度 CNAS《服务客户和处理投诉管理程序》最新实用模板 程序文件修改记录 1. 目的 通过公司对客户或其它相关单位所提出的投诉或意见,公司所采行的改善措施,以 提升校准服务的质量,持续...
与此同时,cnas软件检测实验室需要编制《申诉/投诉处理程序》,明确对申请/投诉的接收、确认、调查和处理职责,跟踪和记录投诉。 在接到投诉后,质量负责人应确认投诉是否与其单位的检验检测活动相关,如相关,则应处理。需要汇总、记录来自各种途径申诉/投诉信息,接待客户的申诉/投诉,对申诉/投诉进行确认,如投诉问题经审查...