- 1 - S CNAS 检测实验室 投诉处理程序 1. 目的 为及时有效地处理来自委托方或其他方面的投诉。 2. 适用范围 本程序适用于公司对于来自于各方面的投诉的处理。 3. 职责 客服部负责对来自各方的投诉进行编号登记、每月作投诉统计分析,并向质量负责人汇报,质量负责人根据统计分成技术与质量两方面的投诉,并把...
与此同时,cnas软件检测实验室需要编制《申诉/投诉处理程序》,明确对申请/投诉的接收、确认、调查和处理职责,跟踪和记录投诉。 在接到投诉后,质量负责人应确认投诉是否与其单位的检验检测活动相关,如相关,则应处理。需要汇总、记录来自各种途径申诉/投诉信息,接待客户的申诉/投诉,对申诉/投诉进行确认,如投诉问题经审查...
4.2.3对本公司检测工作质量是否符合本公司质量方针、公正性、诚实性声明、程序、《认可准则》、《评审准则》要求的投诉时,样品员填写《投诉处理报告》,报质量负责人组织人员对投诉事实进行取证核查,必要时对有关领域内的工作和职责进行追加审核。 4.3 4.3.1对经核查分析、复查复检确认原报告无误时,应作出“投诉不能...
PAGE PAGE 7 X XX检测中心 2023年CNAS检测中心程序文件 文件编制 编制日期 文件接 收部门 □ □ □ □ 文件审核 审核日期 文件批准 批准日期 文件编号 受控状态 接收人员 发布日期 2023年 08月05日 ?受控 □非受控 发放编号 文件更改履历表 序号 更改人 更改原因 更改内容 版本号 投诉处理程序 1 目的 及时...
,质量负责人应尽快将内审结果报告最高管理者,由最高管理者实施对质量体系的评审,应执行CX14《管理评审程序》。 4.4 4.4.3质量负责人或最高管理者在完成对客户投诉的调查和处理之后,应由质量负责人将正式答复客户投诉的回复写在《客户投诉处理单》的回文栏。 4.4.2遇重大投诉的处理时,起草后的复函应由最高管理者...
内容提示: 1 X XX 检测中心 2023 年年 CNAS 检测中心程序文件 文件编制 编制日期 文件接 收部门 □ □□ □□ □□ □ 文件审核 审核日期 文件批准 批准日期 文件编号 受控状态 接收人员 发布日期 2023 年 09 月 27 日 ☑受控 □非受控 发放编号 ...
,质量负责人应尽快将内审结果报告最高管理者,由最高管理者实施对质量体系的评审,应执行CX14《管理评审程序》。 4.4 4.4.3质量负责人或最高管理者在完成对客户投诉的调查和处理之后,应由质量负责人将正式答复客户投诉的回复写在《客户投诉处理单》的回文栏。 4.4.2遇重大投诉的处理时,起草后的复函应由最高管理者...
4.3.2 如果确属本检测中心的原因,造成客户的投诉和不满意,质量负责人组织相关岗位人员则按《不符合检测工作控制程序》和《纠正措施控制程序》进行原因分析,确定纠正措施并实施。 4.3.3 由质量负责人组织责任部门负责填写《客户投诉处理表》,并组织责任部门或责任人向投诉方通报处理结果并征求意见,求得投诉方的谅解。
客户抱怨和投诉处理程 Customercomplaintsandcomplainthandlingprocess 文件编号:S.C.D/CS-QP06-2016/A 文件版本:A受控标识: 一:更改一览表序号 修订次数 主要更改点(详见修订审批表) 更改单号 更改时间 备注 1 第1次 1.依据CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》要求完善内容 2.依据CNAS-CL52:2014《CNAS-...
与此同时,cnas软件检测实验室需要编制《申诉/投诉处理程序》,明确对申请/投诉的接收、确认、调查和处理职责,跟踪和记录投诉。 在接到投诉后,质量负责人应确认投诉是否与其单位的检验检测活动相关,如相关,则应处理。需要汇总、记录来自各种途径申诉/投诉信息,接待客户的申诉/投诉,对申诉/投诉进行确认,如投诉问题经审查...