客户中心管理人员标准(CC-CMM-PC)是CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。体系中的CC-CMM ACE资质认证通过5天的培训和考试帮助企业培养中高层管理人员,掌握先进的管理理念和对应工具,在日常工作中有效运用从而优化既有体系,提升对应指标。 CC-CMM标准体系...
CC-CMM L2认证的核心内容包括组织治理、服务管理、技术管理、人才发展等多个方面。认证过程中，评估专家会根据企业的实际情况，对照评估标准进行综合评估。评估标准主要包括战略规划、流程规范、技术应用、服务创新、人才发展等多个维度。通过评估的企业将被授予CC-CMM L2认证证书，证明其在客户中心能力方面的专业水平。如...
客户世界消息:北京希莫认证服务有限公司(以下简称:希莫认证)于10月9-10日在中国电信股份有限公司深圳分公司(以下简称:深圳电信)项目现场正式对该公司实施了《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国标服务认证项目。本次认证工作以现场实施的方式进行,希莫认证公司派出“国家服务认证审查员”潘江玲(组长)和葛梅负责全程项目认...
CC-CMM(Customer Center - Capability Maturity model)呼叫中心标准,呼叫中心认证,呼叫中心国际标准,呼叫中心培训,呼叫中心规范,呼叫中心管理认证,呼叫中心证书申请,呼叫中心个人认证
由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第三期《数字化政务服务(初级)》职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询。 查询步骤如下: 第一步:打开浏览器,输入工业和信息化部教育与考试中心网址https://www.miiteec.org.cn/ ...
中国电信台州分公司10000号客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。 全国首个CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型认证授牌仪式今天举行,中国电信台州分公司10000号客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际认证机构主席赵溪、副主席徐欣,中国电信浙江公司客户服务运营中心经理刘健,中国电信台州分公司...
CC-CMM®客户中心力量成熟度认证申请表 2.共有8间办公室、2间会议室、3间夜班休息室、1间茶水间、1间洗浴室 、近500平米的食堂,供给一日三餐,24小时热水供给,近20张夜班休息 床,冰箱、微波炉、消毒柜、饮水机等效劳设施。 3.乒乓球台、羽毛球、篮球、足球等运动设施,可在休息时得以体育熬炼。
CC-CMM_国际标准认证分析师
(通信、金融或政府公共事业) 第五天 5.0 创新与提高 5.1 战略与流程创新 5.2 系统与应用工具创新 5.3 新服务和方案开发与执行 5.4 客户生命周期管理 5.5 客户价值挖掘 模块串讲,专项讨论 学员提问,互动讨论 结业考试 课程介绍 CC-CMM 国际标准认证机构400-696-4009 ※讲师介绍 葛舜卿 先生 CC-CMM 国际标准认证...
通过对CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的学习,和实际案例的分享,帮助学员掌握世界高绩效呼叫中心的管理理念; 参加培训并考试合格即可获得CC-CMM 认证分析师证书 适合对象 + 呼叫中心运营机构的管理者:中心总/副负责人、运营科室经理和主管、后台相关业务支持主管(包括但不限于:绩效管理、流程设计、人力资源、质量监控、...