CC-CMM L2认证的核心内容包括组织治理、服务管理、技术管理、人才发展等多个方面。认证过程中，评估专家会根据企业的实际情况，对照评估标准进行综合评估。评估标准主要包括战略规划、流程规范、技术应用、服务创新、人才发展等多个维度。通过评估的企业将被授予CC-CMM L2认证证书，证明其在客户中心能力方面的专业水平。如...
客户中心管理人员标准(CC-CMM-PC)是CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。体系中的CC-CMM ACE资质认证通过5天的培训和考试帮助企业培养中高层管理人员,掌握先进的管理理念和对应工具,在日常工作中有效运用从而优化既有体系,提升对应指标。 CC-CMM标准体系...
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考试和论文综合成绩通过后获得CC-CMMACE证书和徽章。 CC-CMM ACE学习价值: 课程过程中,结合CC-CMM体系要求,以及来自不同细分行业(通信、银行、基金、保险、政府热线、公用事业、汽车、民航、零售业、电子商务、物流、制造业等)的标杆案例,帮助学员通过五天学习有以下核心收获: 深入了解国内外呼叫中心行业现状和发展趋...
CC-CMM®客户中心力量成熟度认证申请表 2.共有8间办公室、2间会议室、3间夜班休息室、1间茶水间、1间洗浴室 、近500平米的食堂,供给一日三餐,24小时热水供给,近20张夜班休息 床,冰箱、微波炉、消毒柜、饮水机等效劳设施。 3.乒乓球台、羽毛球、篮球、足球等运动设施,可在休息时得以体育熬炼。
由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第三期《数字化政务服务(初级)》职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询。 查询步骤如下: 第一步:打开浏览器,输入工业和信息化部教育与考试中心网址https://www.miiteec.org.cn/ ...
中国电信台州分公司10000号客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。 全国首个CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型认证授牌仪式今天举行,中国电信台州分公司10000号客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际认证机构主席赵溪、副主席徐欣,中国电信浙江公司客户服务运营中心经理刘健,中国电信台州分公司...
CC-CMM_国际标准认证分析师
CC-CMM®客户中心能力成熟度认证申请表类别1.0: 设计与规划 1.1 组织战略与文化 贵客户中心现有的核心价值,愿景和使命? 贵阳市网格化服务管理指挥调度中心,业务主要围绕社会和云大数据云平台 的建设和运行、网格化服务管理、12345热线、网络舆情平台等几个方面的 工作。 核心价值:建立健全公共服务管理体系,提高社会公共...
证书编号 OC-20141017-CCVIPSHOP-10001 唯品会客户服务中心 2014年6月4日,广州。唯品会客户服务中心宣布,将正式启动“接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准”这一重要项目。本次CC-CMM咨询及认证项目由CC-CMM标准认证机构负责实施。唯品会客服中心总监赵永生、CC-CMM标准认证机构实施总监胡捷伦及项目组成员出席了当天...