CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域,借鉴欧美国际标准的理论与方法,立足于中国呼叫中心产业实践的特点,规划与设计的一套全新体系;是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。CC-CMM通过与全球呼叫中心联盟(Contact Cente...
CC-CMM国际标准,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织官方微博 。CC-CMM国际标准的微博主页、个人资料、相册,cc-cmm QQ群:76692287。新浪微博,随时随地分享身边的新鲜事儿。
2. 促进企业发展:商务部cc-cmm标准为企业提供了一个清晰的发展方向和路径,可以帮助企业明确自身优势和不足,制定合适的发展战略和计划。 3. 推动软件产业升级:商务部cc-cmm标准的推广和应用,可以促进中国软件产业的升级和发展,提高中国软件产业的国际竞争力。 五、实施建议 1. 制定明确的战略规划:企业应该根据自身情...
记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度模型（以下简称CC—CMM）国际标准认证，成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。 天津北方网讯：记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度...
近日，天津能源集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）正式通过CC-CMM国际标准应用级认证，是全国供热行业在这一领域的首次突破，也是集团扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动的重要成果。CC-CMM国际标准由权威的“CC-CMM国际标准组织”发布，是一套全面、系统的以“客户为中心”的...
本报讯(记者 苏晓梅)记者昨天从天津能源集团获悉,该集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)日前正式通过客户中心能力成熟度模型(以下简称CC—CMM)国际标准认证,成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展,同时...
记者19日从天津能源集团获悉,该集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)日前正式通过客户中心能力成熟度模型(以下简称CC—CMM)国际标准认证,成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展,同时也为进一步优化客户服务...
CC-CMM国际标准组织简介: CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影...
CC-CMM_国际标准认证分析师