CC-CMM(Customer Center - Capability Maturity model)呼叫中心标准,呼叫中心认证,呼叫中心国际标准,呼叫中心培训,呼叫中心规范,呼叫中心管理认证,呼叫中心证书申请,呼叫中心个人认证
CC-CMM国际标准组织通过一系列的宏观研究、行业报告的发布以及学术论文的分享等方式，不仅为行业树立了标杆和最佳实践，还助力国家部委构建了面向呼叫中心整体和个人的提升与评测体系。◉ 组织概述和成立背景 CC-CMM国际标准组织自2007年成立以来，通过研究和报告发布，为行业提供了标杆及最佳实践。◉ 服务领域及客户群...
CC-CMM结合运营能力成熟度模型和人员胜任力模型，与相关部委共同开发并实施了呼叫中心从业人员的知识认证体系，涵盖人社部《呼叫中心服务员》、工信部教育考试中心《数字化政务服务》等。该认证体系与国际合作，为行业标准化发展提供了支持。同时，CC-CMM国际标准组织还是全球呼叫中心联盟Contactcenterworld的战略合作伙伴，...
近日,由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、全球呼叫中心产业联盟组织的2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动在北京-荣华天地会议中心举办。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节,联想智慧服务脱颖而出斩获2021“金耳唛杯”。 ...
联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,也称CC-CMM呼叫中心国际标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布...
记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度模型（以下简称CC—CMM）国际标准认证，成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。 天津北方网讯：记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度...
cc-cmm标准CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是由客户世界机构发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家共同研究与创建的。 这个模型是“源自中国、服务全球”的国际化标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。CC-...
本报讯(记者 苏晓梅)记者昨天从天津能源集团获悉,该集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)日前正式通过客户中心能力成熟度模型(以下简称CC—CMM)国际标准认证,成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展,同时...
该标准，简称CC-CMM，是由客户世界机构（CCMWorld Group）倡导，并联合了各行业领先呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、高校及学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会，以及权威产业专家共同研究与创立。◇ 服务的行业及客户 目前，CC-CMM国际标准已服务全球超过350家客户，涵盖汽车、金融、制造、民航、...
记者19日从天津能源集团获悉,该集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)日前正式通过客户中心能力成熟度模型(以下简称CC—CMM)国际标准认证,成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展,同时也为进一步优化客户服务...