1、不要马上回复 卖家收到A-Z claim后只有一次回复的机会,千万要抑制自己的情绪,经过调查、并且情绪稳定后再回复,把自己放在最有利的位置。 2、不要直接退款 如果买家同意向亚马逊提出取消A-Z claim,可以通过paypal给买家退款,如果买家不同意取消,不要直接退款,直接退款相当于承认质量有问题或者自己有错,多次这样操...
A-Z claim 即 A-Z索赔,是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有客户实施的一种保护政策,是确保第三方卖家提供优质服务的保障措施。如果客户不满意第三方卖家销售的商品或服务,客户可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。在卖家看来,A-Z claim 问题要比一般的退换货问题更为手。一且 A-Z claim 成立,就...
如果亚马逊判定买家输,那么卖家是完全不用赔款的。但是,亚马逊可能会自行赔偿给客户,因为 A-Z 在亚马逊是一个购物保障,亚马逊会基于这个保障给子买家消费信心。 如果亚马逊判定卖家输,并且所有的证据都指向是卖家的责任,那么亚马逊会亳不犹豫地从卖家账户里把钱扣除,然后退还给客户。 7、其他 A-Z事宜 每个订单只能开...
1.主动检查:如有新增A-to-Z claim, 亚马逊会发送通知到客服邮箱,卖家可以通过查收邮件了解情况。也可以主动登录亚马逊账号Performance下拉菜单A-to-z Guarantee Claims查看是否有新增claim的消息。 3.联系买家:好好沟通,注意言辞,争取让买家撤回A-to-Z。超过三天卖家再发起撤销,这单A-to-Z也会计入卖家ODR。在A t...
Since this Amazon A-Z guarantee allows customers to confidently buy directly from sellers, we want to provide you with all relevant information to help you handle – and hopefully avoid – these types of claims. Quick Guide What Is an A – Z Guarantee Claim? When Does the A – Z Guaran...
What an Amazon A-to-Z Guarantee Claim is How A-to-Z Claims affect Amazon sellers The A-to-Z Claims process How to handle an Amazon A-to-Z Claim How to prevent A-to-Z Claims in the future What is Amazon’s A-to-Z Guarantee? The Amazon A-to-Z Guarantee protects buyers when th...
作为跨境卖家当我们遇到亚马逊A-to-Z买家索赔的问题时需要如何处理呢?亚马逊A-to-Z,全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)。A-to-Z是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策。 在亚马逊上开店是很多做跨境电商卖家们的优先选择,但是在开店的过程中又难免会遇到一些被投诉需要索赔...
1)7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR 如果是买家发起了A-TO-Z(包括由买家原因引起的索赔),经过双方沟通后达成一致,买家愿意直接关闭Claim,则无需亚马逊介入仲裁。 此外,买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim,不会计入卖家ODR;如果超过7天后买家再主动撤销的话,那很抱歉,这没有意义了,这单索赔还是会计入卖家ODR。所以...
作为跨境卖家当我们遇到亚马逊A-to-Z买家索赔的问题时需要如何处理呢?亚马逊A-to-Z,全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)。A-to-Z是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策。 在亚马逊上开店是很多做跨境电商卖家们的优先选择,但是在开店的过程中又难免会遇到一些被投诉需要索赔...
作为跨境卖家当我们遇到亚马逊A-to-Z买家索赔的问题时需要如何处理呢?亚马逊A-to-Z,全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)。A-to-Z是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策。 在亚马逊上开店是很多做跨境电商卖家们的优先选择,但是在开店的过程中又难免会遇到一些被投诉...